Analista de Soporte Técnico - Ciudad de México - Tecpluss, S.A. de C.V

Tecpluss, S.A. de C.V

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

POR NUEVOS PROYECTOS

TECPLUSS REQUIERE DE TU TALENTO

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO O MESA DE SERVICIOS

Perfil:

Escolaridad:
Carrera técnica o Lic. trunca en sistemas o afin

Conocer herramientas de administración de Mesa de Servicios 6 meses

Procesos y procedimiento de ITIL ver. 3 o 4 6 meses

Conocer herramientas de ACD 6 meses Atención al cliente, CallCenter, soporte técnico 6 meses

Herramientas que debe conocer deseable nível básico a intermedio:
Certificado en ITIL Fundamentos V3 o superior, Office 365, Impresión: Hardware y Software, Redes: LAN / WIFI, Telefonía, Voz por IP, Microsoft 365

Qué realizarás:

Preferente que este certificado en soporte técnico en alguna de las marcas más reconocidas de equipo de cómputo de escritorio y portátiles

Asistencia telefónica, por mail, mensajería instantánea o remota, para las incidencias o solicitudes de los usuario.

Esto con el fin de asesorar y resolver las incidencias o dudas que puedan presentarse acerca de loas sistemas arrendados referentes a TI.

Capturar rápidamente en el sistema de ITSM, el ticket de cada usuario. Realizar reportes en general. Escalamiento de los reportes a segundo nível, que no se resolvieron en primer nível.

Seguimiento a todos los tickets durante el ciclo de vida.

Rolar horarios. Realizar las actividades que se les asignen.

OFRECEMOS:
Aprendizaje constante

Sueldo neto con prestaciones de ley

3 días de home office

Zona de trabajo:
Col. del Valle a cuadras del metro división del norte

Disponibilidad para rolar turnos

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$8, $9,000.00 al mes

Horario: