Supervisor de Mesa de Ayuda - Del Valle Norte, México - TiSmart

TiSmart

Empresa verificada

Del Valle Norte, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.

3 año en el área de informática y/o Centros de Contacto

Empleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)

RESPONSABILIDADES

Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente. Elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos. Alertamiento de problemas potenciales con el servicio del cliente.

GENERALES

Liderazgo de la mesa de soporte. Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma. Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes. Generación de documentación técnica

ESPECIFICAS

Gestión de incidentes. Supervisar la resolcuión de problemas, asegurandose de que se sigan los procedimientos adecuados y se minimice el impacto a los clientes. Escalamiento de casos técnicos. Busqueda contínua de mejoramiento de la mesa de ayuda através de retroalimentación de los usuarios. Supervisión y asignación de las guardias. Capacitación al equipo asignado para mejorar habilidades técnicas para servicio al cliente. Apoyo a otras áreas para resolcuión de problemas. Análisis de métricas de KPIs de la mesa de ayuda. Revisiones periódicas con los ingenieros de la mesa de soporte para coordinar tareas y siguientes pasos ev. 2 de las incidencias reportadas. Monitoreo continuo de avance de los tickets que se tienen aperturados con Genesys Care. Monitoreo de avance de los tickets internos del CRM de la empresa.

$18,000 a $20,000 NETOS Prestaciones de Ley + Red de Gimnasios

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$18, $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo:
remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX