Gerente Experiencia del Cliente - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte
Descripción
Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618
Gerente de Experiência del Cliente
(Ciudad de méxico)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Ejecutar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador.**Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar y coordinar iniciativas de reingeniería y rediseño de procesos de negocios dentro del Banco.
- Diseñar y mapear procesos funcionales que soportan las experiências del cliente interno y externo.
- Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiência del cliente (To Be).
- Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
- Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente.
- Coordina y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
- Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
- Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
- Documentar y desarrollar los casos de negocio (presupuestos) de cada proyecto
Requisitos:
- Formación profesional: Ingeniería Industrial, Sistemas o afín (titulado).
- Años de experiência: mínimo 4 años.
- Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiência deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
- Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional
- PM y Marco Ágil)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (entrega de mínimos productos viables de manera frecuente)
- Liderazgo
- Negociador y capacidad de convencimiento
- Idiomas: inglés intermedio
- Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Proactividad y alta capacidad de reacción
- Gestión de proyectos y equipos de alto rendimiento
- Enfoque a objetivos y resultados
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar: sí.
- Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.
Áreas de experiência:
- Administración y gestión de proyectos tecnológicos, analítica de datos, negocio y servicio al cliente
- Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
- Coordinación, gestión de talleres y equipos de trabajo
- Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
- Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
- Proyectos de reingeniería y procesos operativos
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y digitales
- Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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