Customer Service Analyst - Ciudad de México - Johnson & Johnson

Johnson & Johnson

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Perfil de puesto:
Customer Service Analyst.

Objetivo:

Asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (Cirugías a Vistas, Consignas, Insites y Soluciones Integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como conciliar los servicios otorgados en cada uno de los hospitales y facturación en sistema SAP;manteniendo siempre el compromiso y servicio con clientes internos y externos, para soluciónoportunade sus solicitudes.

Responsabilidades:

Capturay seguimientode órdenes de los modelos de especializados hasta su entrega y/o facturación.
Generación de métricasrelevantes para el monitoreo y mejora del área.
Mantenimiento defichas técnicas de los clientes asignados, incluyendo los contactos para conciliación de facturación.
Interacción con otras áreas dentro y fuera de Deliver para escalar y encontrar soluciones a solicitudes de clientes.
Generación de evidencias para auditorias de acuerdo con procesos de J&J.
Cumplir en todo momento con la políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Asegurar el control y resguardo de evidencias de entregadigitales y físicas.

Proponer y participar en actividades de mejora continua.

Qualifications:

Escolaridad:
Licenciaturaen progreso

Licenciatura / especialidad:
Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines a Logística

Office:
Avanzado

Excel:
Avanzado.

Manejo de SAPExperiência en el puesto: 1 añoen servicio a clientes, deseable experiência en participación de proyectos de mejora continuaInglés: Básico