Monitorista Cctv Especializado en Atención Al - Miguel Hidalgo, México - TRUPER HERRAMIENTAS

TRUPER HERRAMIENTAS
TRUPER HERRAMIENTAS
Empresa verificada
Miguel Hidalgo, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

FIX FERRETERÍAS es un grupo de establecimientos de autoservicio especializados en productos ferreteros con presencia en varias ciudades de la República Mexicana, por EXPANSIÓN busca tu talento como:

MONITORISTA CCTV ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
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Zona de trabajo de manera inicial es Oficinas San Isidro (Metro Camarones), en Enero se realizará el cambio para corporativo Truper (Polanco cerca de Torre Pemex)_


Requisitos:


  • Disponibilidad de horario de lunes a viernes (2 guardias sabatinas al mes)
  • Experiência mínima de 2 años en Monitoreo de sistemas CCTV y/o áreas de atención al cliente y servicio al cliente (Contact centers, experiência del cliente, voz del cliente, atención en tienda)
  • Licenciatura trunca o preparatoría terminada
  • Manejo de PC, Excel, Word, Outlook, Power point, etc. Avanzado.

Funciones:


  • Observar a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas FIX, conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência.
  • Consulta la causa de incidencia en tienda a través de una comunicación constante con líderes de tienda, supervisores y gerentes para resolver incidencias de servicio, por ejemplo, en fila de cajas, saludo, acompañamiento de clientes, entre otras incidencias.
  • Documentar a detalle en bitácoras diarias, todas las incidencias a detalle y las acciones realizadas.
  • Generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio de excelencia al área de Operaciones. (Directores, Gerentes, Supervisores y equipo de CX).
  • Realizar monitoreo y bitácora diaria de aperturas y cierres de tiendas en base a los horarios publicados en Google Maps, identificando la gravedad de la incidencia.
  • Dar seguimiento a situaciones de relevancia que afecten la operación en el servicio a clientes en tiendas, como, colaboradores en celular, situaciones que puedan provocar un accidente en tienda, falta de limpieza o producto no exhibido, dificultad en el acceso, entre otras.
  • Organizar y mantener el área de trabajo limpia y organizada, así como la gestión y resguardo de la información y reportes para cuando sea requerida.
  • Mantener la confidencialidad de información y aplicar buenas prácticas en la obtención, acceso, uso, distribución, resguardo y eliminación de esta.
  • Escalar y reportar situaciones que impidan la correcta visualización de cámaras con las áreas pertinentes y dar seguimiento hasta su solución.

Competencias solicitadas:


  • Orientación al cliente
  • Análisis y solución de problemas
  • Manejo de conflictos
  • Orientación a Resultados
  • Administración y organización
  • Comunicación efectiva con colaboradores y compañeros de trabajo
  • Enfoque en el detalle

Ofrecemos:

- $14 MIL sueldo Brutos (menos impuestos) Mensuales.

  • Servicio de comedor subsidiado
  • Bono Anual de desempeño hasta por 25 días de salario.
  • Fondo de Ahorro.
  • 2 Días de descanso a la semana.
  • Caja de Ahorro.
  • Seguro de Vida.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado


Salario:
$14, $15,000.00 al mes


Horario:

  • De guardia
  • Incluye días feriados
  • Incluye fines de semana
  • Lunes a viernes

Prestaciones:

  • Caja de ahorro
  • Descuento de empleados
  • Seguro de vida
  • Servicio de comedor con descuento

Tipos de compensaciones:

  • Bono de productividad

Educación:

  • Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

  • Monitorista

CCTV:
2 años (Obligatorio)


Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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