Soporte Help Desk - Puebla, México - Autobuses México Puebla Estrella Roja

Autobuses México Puebla Estrella Roja

Empresa verificada

Puebla, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

_Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana.

Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos_

En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 78 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. _

Únete a nuestro equipo como:
Soporte Help Desk

Responsabilidades del puesto:

Soporte primer nível
Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario.
Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada.
Identificar Falla o necesidad.
Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente.
Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata.
Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket.
Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
Administrar los sistemas Core del grupo
Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
Recibir necesidad de administración de usuario.
Crear ticket en sistema SYSAID.
Determinar las acciones a Realizar.
Dar solución a la necesidad reportada
Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado.
Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI.
Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
Brindar apoyo a Infraestructura
Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível
Tomar o crear ticket según sea el caso.
Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.

Requisitos:

Nível académico:
Profesional Terminada (Sistemas Computacionales o afín)

Experiência laboral deseada:
Auxiliar en mantenimiento, Soporte técnico o auxiliar en redes (1 a 2 años)

Horario: