Coordinadora de Servicio Tecnico - Toluca, México - Sistemas de Impresión Digital S.A DE C.V.

Sistemas de Impresión Digital S.A DE C.V.

Empresa verificada

Toluca, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Título del puesto:
Coordinadora de Servicio Técnico de Multifuncionales

Descripción del puesto:

Buscamos una Coordinadora de Servicio Técnico altamente organizada y proactiva para liderar nuestro equipo de técnicos y asegurar un servicio de calidad para nuestros clientes.

En este rol, serás responsable de supervisar y coordinar las actividades del departamento de servicio técnico, garantizando la resolución efectiva de problemas y el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de servicio, asignando tareas y asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo.
Asegurar que los técnicos estén debidamente capacitados y actualizados en las últimas tecnologías y productos.
Gestionar y mantener actualizada la agenda de visitas de servicio técnico, asegurando una programación efectiva y cumpliendo con los plazos de respuesta.
Brindar asistencia técnica y apoyo a los técnicos en la resolución de problemas complejos o situaciones especiales.
Realizar seguimiento a los servicios, asegurando que se documenten adecuadamente las intervenciones y se cumplan los tiempos de resolución acordados con los clientes.
Colaborar con el equipo de ventas para proporcionar información técnica relevante y apoyar en la presentación de soluciones a los clientes.
Identificar áreas de mejora en el servicio técnico y proponer planes de acción para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos, asegurando una sincronización adecuada para la entrega de productos y servicios.
Reportar al gerente de operaciones sobre el rendimiento del departamento y los indicadores clave de servicio.

Requisitos:

Experiência previa en posiciones de coordinación o supervisión, de preferencia en el área de servicio técnico.
Conocimiento sólido en el funcionamiento y mantenimiento de multifuncionales o productos similares. Deseable.
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y colaboradores internos.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.
Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.

Beneficios: