Atención a Clientes Bilingüe Home Office I Solo - Nuevo León, México - Qualfon

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Empresa verificada
Nuevo León, México

hace 1 mes

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Nuestra Misión y Valores


Nuestra misión es ayudar tanta gente como sea posible para alcanzar tu vocación completa - como individuos y como miembros de la sociedad - creando constante crecimiento de oportunidades laborales mientras nos esforzamos en converirnos en el subcontratista preferido de nuestros clientes.


Lo que ofrecemos:


  • Todos los miembros del equipo pueden continuar su educación y obtener un título universitario a través del programa Qualfon University.
  • Lideramos con el ejemplo para garantizar que los fantásticos miembros de nuestro equipo y supervisores adopten y vivan la Misión y los Valores de Qualfon.
  • Los miembros del equipo tienen acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional a través de nuestros _care coaches_.
  • Tiempo libre remunerado.
  • Oportunidades para obtener ingresos adicionales a través de incentivos

Lo que estarás haciendo

  • Responda a las preguntas e inquietudes de los clientes y asegúrese de que todas las consultas se manejen y documenten de manera oportuna y profesional.
  • Capacidad para interactuar y prosperar en un entorno acelerado que se enfrenta a un gran volumen de llamadas y situaciones estresantes.
  • Mantener la etiqueta profesional y brindar un servicio al cliente excepcional cuando se corresponda con los clientes.
  • Participar en reuniones de equipo designadas para mejorar el departamento general y/o mejorar la calidad del servicio brindado al cliente.
  • Asesorar eficazmente al entrenador, al mentor de soporte de piso o al líder del equipo de manera rápida y completa para informarles sobre cualquier problema o asunto inusual que pueda llevar a una escalada o a un cliente insatisfecho, de modo que se pueda tomar un curso de acción alternativo cuando sea necesario.
  • Piense de manera innovadora para solucionar las excepciones del proceso y recomendar soluciones.
  • Responsable de ingresar información precisa de manera oportuna en el sistema de despacho asistido por computadora; se requiere documentación detallada para el traspaso de cambio de turno o para posibles fines de investigación futuros.

Que habilidades necesitarás.

  • Se requiere 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.
  • Los agentes deben tener un alto nível de fluidez en inglés (tanto escrito como verbal). (C1)
  • Capacidad para utilizar habilidades de ortografía y comunicación escrita de manera efectiva y eficiente en la comunicación por chat con los clientes.
  • Atención al detalle al ingresar información en el sistema del cliente.
  • Dominio de computadora con múltiples aplicaciones a la vez.
  • Capacidad para aceptar comentarios constructivos del liderazgo.
  • Confianza en tus técnicas de automotivación.
  • Dieciocho años de edad o más en la fecha de contratación o antes.
  • Educación mínima de un diploma de bachillerato o equivalente.
  • Apariencia y conducta profesional.
  • Capacidad demostrada para manejar clientes molestos mediante el uso de habilidades interpersonales.
  • Debe poder aprobar con éxito la evaluación eSkill con una puntuación general del 70%.
  • Debe poder escribir al menos 25 palabras por minuto/90% de precisión.

Requisitos para Trabajo en Casa:


  • La empresa proporcionará el equipamiento necesario.
  • Internet de alta velocidad a través de una conexión Ethernet por cable, NO Wi-Fi, hotspot satelital o celular ni Internet celular.
  • Velocidad de carga de 3Mbps; Velocidad de descarga de 10 Mbps, se requiere prueba de velocidad de Internet.
  • El proveedor de servicios de Internet (ISP) debe ser altamente estable con una pérdida de paquetes del 1% o menos y una latencia inferior a 100 ms.
  • Auriculares USB con micrófono con cancelación de ruido (se recomiendan Jabra, Plantronics o Logitech). Los auriculares de 3,5 mm y los auriculares estilo gaming no están aprobados.
  • Todos los contratados deben tener un teléfono celular o tableta disponible y poder instalar nuestro software 2FA requerido para la autenticación multifactor en ese dispositivo.

"Ser el mejor BPO, hacer mejor la vida de la gente"

Tipo de puesto:
Por tiempo indeterminado

Sueldo:
A partir de $70.00 la hora


Horario:

  • Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

  • Bono de asistencia
  • Bono de productividad
  • Bono de puntualidad

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 12/12/2023
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