Coordinador de Soporte Técnico - Monterrey, México - CONSISS SA DE CV

CONSISS SA DE CV

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Consiss innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

Actualmente estamos buscando:

Coordinador de Soporte Técnico

Experiência de 4 años o más en:

Diseñar y gestionar el área de soporte, generando protocolos, rituales y seguimientos con el equipo
Conocer y entender las metas y estrategias del negocio para adecuarlas a un servicio correcto por parte del área de soporte
Actuar como enlace entre los usuarios finales y el soporte técnico
Atender los requerimientos técnicos necesarios para asegurar la disponibilidad de los servicios
Gestionar los acuerdos de níveles de servicios (SLA y OLA) tanto con el cliente y con los servicios administrados
Canalizar problemáticas actuales de la operación a las áreas responsables para agilizar la solución de las mismas
Trabajar en conjunto con el cliente y área de proyectos para la asignación y seguimiento de recursos en nuevos proyectos y su correcta transición a la parte operativa
Detección oportuna de riesgos operativos, tanto en el soporte como en proyectos futuros
Generación de indicadores para promover una mejora contínua en los procesos que lleven a una operación estable, todo esto en base a las mejores prácticas de la industria (ITIL)
Establecer protocolos de seguimiento y monitoreo con el equipo de operaciones para satisfacer las necesidades del negocio
Seguimientos periódicos para el monitoreo y dimensionamiento de los diferentes componentes de infraestructura necesarios para generar un soporte de calidad
Capacitación constante con el equipo de trabajo para generar una carga de trabajo balanceada en el mismo
Correcta asignación de tareas y aprovechamiento de los recursos asignados
Seguimiento de resultados con los servicios contratados

Formación académica
Contar con Carrera relacionada con Sistemas

Detalles:

Vacante Hibrida (Visitas puntuales a oficina)

Horario de lunes a viernes de 8:30am a 6:30pm. Guardia cierre de mes 8am -12am + 5 guardias flotillas al mes 8am - 12am

Contrato por tiempo indefinido

Prestaciones de ley + Seguro de vida + paquete de beneficios Consiss

Contratación inmediata

¿Qué te encantará de trabajar con nosotros?
Nos preocupamos y nos ocupamos porque seas feliz y desempeñes tus funciones de una manera extraordinaria.

Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y personal con cursos técnicos y humanos que te permitirán desarrollarte de manera integral.

Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios centrados en nuestro talento, seguro de gastos médicos mayores y menores a precio de flotilla, prestamos, descuentos en universidades, escuelas de inglés, lugares de diversiones, restaurantes, agencias de viajes, etc

Programas de recompensas

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Atrévete a vivir experiências extraordinarias y lleguemos juntos a nuestros clientes a la Nueva Ola Tecnológica

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
$35, $40,000.00 al mes

Horario: