Supervisor Atención a Clientes - Monterrey, México - SW sapien

SW sapien

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

En
Factupronto nos encontramos en búsqueda de
Supervisor de Servicio al Cliente.

L
o que buscamos en ti:

Escolaridad afín.
Experiência al menos de 2 años en posiciones de Supervisión de servicio al cliente.
Experiência requerida en gestión de equipos de trabajo (mínimo 15 personas a su cargo).
Pasión por el servicio.
Que radique en la zona metropolitana de Monterrey. (Nos ubicamos cerca del Hospital OCA)

Lo que ofrecemos:

Sueldo mensual nominal 100%.
30 días de aguinaldo.
Vacaciones con base a la Ley Federal del Trabajo.
Prima vacacional del 25%
Reparto de utilidades.
Híbrido (acuden a oficina de 3 a 4 días por semana)
Bono mensual por teletrabajo $330.00 mxn.
Días no laborables adicionales a los de ley: jueves y viernes santo.
Programa Wellness: psicólogo, nutriólogo y salud financiera
SW Academy: beca de inglés
Seguro de Gastos Médicos Mayores (al cumplir un año de antigüedad).
Adelanto de nómina
Caja de ahorro por Akiba
Préstamo personal por Akiba
Capacitaciones pagadas por la empresa

Las actividades son:

Establecer los indicadores, mecanismos de control y estrategias para garantizar altos níveles de satisfacción de clientes Factupronto.
Establecer los indicadores, mecanismos de control y estrategias para lograr el cumplimiento de metas relativas a renovaciones de paquetes de folios.
Atención del nível 3 de escalamiento en matriz de atención (clientes insatisfechos o con problemas complejos).
Gestión de personal, en coordinación con los supervisores correspondientes, para garantizar un alto rendimiento y el cumplimiento de resultados en los equipos de soporte y atención a clientes.
Revisión semanal, mensual, trimestral y anual de resultados de las diferentes áreas a su cargo.
Definición de políticas de atención a clientes.
Generación oportuna de evidencias que correspondan a su puesto y actividades.
Proveer las herramientas necesarias a los equipos de soporte técnico y atención a clientes.
Identificar situaciones recurrentes que lleven a los clientes a requerir contacto con el área de soporte e implementar controles como parte de un proceso de mejora continua.
Colaborar en la estrategia de servicio excepcional de la empresa con iniciativas para mejor entrega del mismo, ejecutando, identificando y comunicando mejoras a procesos en beneficio del cliente.
La creación, mantenimiento y mejora de documentos de procesos, procedimientos y políticas de la empresa para el mantenimiento de las certificaciones de Seguridad de la Información.
La preparación de auditorías.
La generación de evidencias en materia de Seguridad de la información para el cumplimento de los controles de la norma ISO 27001 y la matriz del SAT para PCCFDI.
El seguimiento de las actividades posteriores a auditorías.
La implementación de nuevas certificaciones.
La mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.