Customer Success Manager - Monterrey, México - Manuable Logística

Manuable Logística
Manuable Logística
Empresa verificada
Monterrey, México

hace 1 mes

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción
Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Customer Success


Requisitos:


  • Análisis de Datos
  • Comunicación Efectiva
  • Empatía y Escucha Activa
  • Solución de Problema
  • Estrategia de Retención

Importante uso de herramientas:


  • CRM / Helpdesk
  • Herramienta de automatización de flujos de procesos (zapier)
  • Excel avanzado
  • Herramienta de BI

Actividades:

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Administrar y auditar la Retroalimentación de los Clientes: El Especialista en Retención de Clientes es responsable de analizar la retroalimentación y las encuestas de los clientes para obtener información sobre los níveles de satisfacción y detectar áreas de mejora.
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Administrar y auditar estrategias de retención: El Especialista en Retención de Clientes tiene la autoridad para colaborar con los equipos de marketing y ventas para desarrollar e implementar estrategias de retención de clientes, como programas de fidelización u ofertas especiales.
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Monitorear el NPS y coeficiente de viralidad (Net Promoter Score):El Especialista en Retención de Clientes es responsable de medir y monitorear el Net Promoter Score (NPS) de la empresa, una métrica que evalúa la lealtad y satisfacción de los clientes.
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Monitorear la Tasa de Churn: El Especialista en Retención de Clientes es responsable de monitorear la tasa de churn (rotación de clientes) para identificar posibles problemas y tomar acciones para mejorar la retención.
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Colaborar con los Equipos: El Especialista en Retención de Clientes tiene la autoridad para trabajar en estrecha colaboración con los equipos*(todas las áreas) de ventas, marketing, tecnología y atención al cliente para alinear esfuerzos y garantizar una experiência del cliente sin problemas.
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Administrar y auditar el CRM: El Especialista en Retención de Clientes es responsable de mantener registros precisos y actualizados de los clientes en el sistema CRM de la empresa.
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Informes y Análisis:El Especialista en Retención de Clientes es responsable de preparar informes sobre métricas de retención de clientes, incluyendo el NPS y la tasa de churn, y presentarlos a las partes interesadas relevantes.


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$20, $25,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

  • Bono de productividad

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 05/09/2023
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