Analista de Aseguramiento de Calidad - Monterrey, México - Rh Consulting TI S.A. de C.V.
Descripción
BuscamosAnalista de Aseguramiento de Calidad
Estudios:
ING industrial PASANTE O TITULADO
Objetivo del puesto:
Definir, establecer y monitorear las actividades y procesos de evaluación para garantizar que el servicio al cliente y usuarios finales sea de calidad.
Estableciendo indicadores que permitan medir el desempeño del personal involucrado en la atención al usuario de acuerdo con estándares establecidos y cumpliendo con los níveles de servicio comprometidos con el cliente.
Experiência 3 años en:
- Definición de los procesos, procedimientos y estándares para la atención, solución y documentación de las incidencias y requerimientos de los usuarios.
- Definición de los mecanismos de evaluación y monitoreos de calidad.
- Establecimiento de indicadores de medición de la calidad en el servicio.
- Habilitamiento del personal involucrado en la entrega de servicios de TI, de los procesos, procedimientos y estándares para la entrega de servicios de calidad.
- Retroalimentación y coaching derivados de las evaluaciones y monitoreos de calidad.
- Identificación de necesidades de capacitación y entrenamiento derivados de las evaluaciones y monitoreos de calidad.
- Identificación y gestión de necesidades de actualización de procesos y procedimientos relacionados al soporte.
- Definición, implementación, medición de encuestas de satisfacción del servicio.
- Definición de estrategias de mejora continua del servicio.
- Entrega y comunicación de resultados.
Proyecto de 3 meses con posibilidad de extensión
Lugar de trabajo:
Cumbres 8vo Sector, Monterrey
Lunes a Viernes 8:00am a 6:30pm
Sueldo $24,000.00 netos +PL+PS
Si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
$20, $24,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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