Coordinador de Soporte de Aplicaciones Coordinador - Monterrey, México - Interax

Interax

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción del puesto:
Responsable de gestionar el área de Soporte de Nível 2 a usuarios en segunda escala.

Dar seguimiento a reportes de fallas directos de usuarios o escaladas por el soporte de Nível 1, hasta su resolución o bien, recomendar y dar seguimiento a la generación de folios de atención de bugs o mejoras a los aplicativos para permitir realizar las actividades al usuario de manera eficaz.

Requisitos:

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales
Experiência de al menos 3 años coordinando equipos de trabajo
Conocimiento indispensable en desarrollo.

NET

Conocimiento para trabajar tecnologías XML, JSON, HTML, APIs, PowerBI
Conocimiento medio en Desarrollo de aplicaciones en ambiente MS Windows
Conocimiento medio de desarrollo en MS SQL SERVER

Actividades:

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Administración de Tickets en Plataforma FreshService._

Alta, seguimiento y cierre de Tickets de Soporte
Asignación de tickets al equipo de Soporte de acuerdo a experiência y carga de trabajo
Creación de Vistas y Dashboards de visibilidad de tickets abiertos para control con el equipo
Alta de Problemas cuando los tickets refieren a errores que se requiere corregir o mejorar en las plataformas desarrolladas.

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Asistencia a Sesiones de Seguimiento_

Sesiones semanales con el equipo de Soporte y Desarrolladores para comentar casos que no se tiene una solución manual a ejecutar para la resolución de tickets.
Sesiones de seguimiento semanal presencial con el equipo de Desarrollo y Procesos para el análisis de avances.

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Actividades Administrativas del Equipo de Soporte_

Proceso de contratación e inducción de personal de nuevo ingreso en el equipo
Asignación y atención a peticiones en horas fuera de oficina y fines de semana
Estrategia de capacitación interna para alinear y estandarizar conocimiento en el equipo
Autorización de Vacaciones
Diseño de reporte de actividades para presentación mensual
Coordinación con el primer nível de soporte para recepción de solicitudes que no pueden atender
Monitorear y exponer los indicadores de rendimiento del equipo a su cargo e implementar las mejoras necesarias.
Documentar las soluciones implementadas para solucionar las solicitudes de los usuarios

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Actividades de Soporte_

Sesiones en demanda diarios con equipo de Soporte, Desarrollo y/o Equipo de Ingresos, para casos diversos durante cada día
Mantener actualizado reporte de faltantes de timbrado de facturas por errores.
Mantener comunicación constante con los equipos de desarrollo de aplicativos (Nível 3) para diseñar soluciones temporales para los problemas reportados y a la vez administrar una cartera de correcciones y/o mejoras que los aplicativos deban implementar.
Apoyo en la resolución de problemas mediante plataforma MS SQL SERVER
Seguimiento de pendientes de timbrado de facturas usando Reportes de PowerBI
Apoyo y seguimiento al equipo para notificar estatus de solicitudes en proceso
Sesiones de análisis con usuarios respeto a sus solicitudes incompletas de información o confusas.
Realizar procesos manuales solicitados por usuarios que tuvieron errores en los aplicativos.
Envío de reportes de MS Excel solicitados por usuarios de ingresos