Recepcionista en Hotel en Valle de Guadalupe - Ensenada, México - Foster Hospitality Group

Foster Hospitality Group

Empresa verificada

Ensenada, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

MANUAL DE PUESTO

Nombre del puesto:
Recepcionista

Área:
Recepción

Jefe directo:
Gerente de hotel

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

Experiência:
1 año

Grado académico:
Licenciatura o técnico afín

Inglés requerido:
Medio

Computación:
Manejo de office, redes sociales y programas de hoteleria.

Sistemas y/o equipos:
Si

Habilidades personales:_
Atencion al cliente
Carisma
Puntual
Proactivo
Organizado

OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO:

Brindar una atención de excelencia a los huéspedes desde su bienvenida hasta su despedida del hotel, y resolviendo situaciones de primera necesidad que los mismos pudieran expresar.

Actividades principales:_
Atender llamadas.
Recibir al huésped.
Dar información.
Realizar cotizaciones.
Hacer cobros de las tarjetas virtuales.
Imprimir hojas de registro y hacer las llaves.
Realizar liberación/ cancelacion de garantias
Mantener limpia, despejada y ordenada su área de trabajo.
Barrer recepción.
Sacudir muebles en recepción.
Pedir identificación al huésped y hacer cobro de la estancia y garantía.
Guiar al huésped a su habitación.
Darles la bienvenida a su habitación y explicarle la función de cada una de las cosas en ella.
Entregar hoja de instrucciones y llave de la habitación.
Hacer notas en la reservación.
Hacer cobro de elementos extras (si se requiere)
Sacar basuras al término de turno.
Mantener comunicación con equipo de limpieza para llevar control de habitaciones listas.
Realizar inspección de habitaciones limpias.
Mantener buena comunicación con los compañeros y si queda algún pendiente dejar una nota para que le den seguimiento.
Funciones secundarias:_
Encender, cuando se oculte el sol, las luces de las áreas comunes.
Atender redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Booking, Expedia, correo, etc.
Cumplir en su totalidad los horarios establecidos (entrada y salida según horarios)