Supervisor Call Center - Puebla, México - Consulting Abant

Consulting Abant

Empresa verificada

Puebla, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Supervisor Call Center

Requisitos:

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Educación: Título en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.
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Experiência: Experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.
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Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas.
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Habilidades de Liderazgo: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
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Resolución de Problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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Gestión del Tiempo: Habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.
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Habilidades Tecnológicas: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM.

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.

Retos y responsabilidades:

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Gestión de Personal: Supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.
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Planificación y Organización: Organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.
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Monitoreo de Rendimiento: Supervisar las métricas clave del call center, como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.
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Soporte y Capacitación: Proporcionar apoyo y formación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.
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Gestión de Incidentes: Resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.
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Cumplimiento de Políticas: Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.
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Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
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Reporte y Análisis: Preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.

Ofrecemos: