Coordinacion Wfm - Ciudad de México - Gentera

Gentera

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo

Elaborar métricas y procesos de soporte, que permitan a las áreas operativas o de ejecución tomar decisiones con respecto al desempeño del personal a su cargo y de su proceso.

Pronosticar los recursos requeridos para la operación de las diferentes áreas resolutoras, considerando los históricos, mediante el uso de las herramientas aplicables.

Escolaridad

Licenciatura/Ingeniería/Actuaría, Carrera administrativa afín, (Pasante o Titulado)

Experiência en

Conocimiento intermedio de métricas de Workforce, indispensable.
Procesamiento y análisis de datos intermedio, indispensable.
Conocimiento de indicadores Back office, indispensable.
Elaboración de pronósticos, indispensable.
Cálculo de capacidades en una mesa de servicio o back office.

Años de experiência

1 año de experiência sólida.

Conocimientos específicos

Manejo de Excel intermedio (fórmulas condicionales y tablas dinámicas), indispensable.
Elaboración de Macros, básico.
Conocimiento básico de MicroStrategy o Power BI.
Manejo de Access, básico.
Cálculo de Capacity mediante Erlang.

Zona de trabajo

Hibrido (CDMX Zona Sur/Home office)

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