Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido - Iztapalapa, México - Training Talent

Training Talent

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México:

Nosotros

Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

Reto

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

Que podemos ofrecerte
Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

**Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

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Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

Lo que buscamos

2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V
Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 2700
Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc

Nível de educación deseada:

Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Telecomunicaciones

Habilidades:

- service desk
- mesa de ayuda