Call Center - Tlaquepaque, México - JR Paqueteria

JR Paqueteria

Empresa verificada

Tlaquepaque, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Manejo de Speech en llamadas.

Acatar el rol de actividades.
Entrar al área de trabajo con el teléfono personal apagado, y únicamente se utilizará en su hora de comida.
Cumplir en tiempo y forma con los KPI ́S
Brindar en todo momento, calidad y amabilidad en la atención al cliente.
Comunicación interpersonal con todas las sucursales y áreas a nível nacional de manera ordenada, oportuna y con respeto.
Manejo de redes sociales, como son Facebook, WhatsApp, Chat Zendesk, Instagram, Siliant cuidando en todo momento la información que se maneja.
Manejo y actualización de información en Drive.
Programación de recolecciones y seguimiento.
Incidencias en sistema por cada llamada y seguimiento.
Dar seguimiento a todos los requerimientos de los clientes, siempre y cuando no extralimiten nuestras funciones.
Estar al pendiente del correo electrónico y dar respuesta a cada mensaje que se reciba en tiempo y forma.
Elaboración de facturas que el cliente solicite mediante cualquier red social, llamada telefónica o correo electrónico.
Re facturar cuando el cliente lo requiera.
Elaboración de complementos de pago cuando el cliente lo requiera.
Atender todas las llamadas y dar seguimiento a los requerimientos del cliente.
Levantamiento y seguimiento de quejas a petición del cliente.
Dar seguimiento y Atención a las dudas acerca de los envíos.
Realizar cotizaciones
Ofrecer los servicios de recolección, entrega, seguro de mercancía a los clientes existentes.
Remitir a los clientes a jefe inmediato o a un superior en caso inquietud o molestia especifica.
Envió de encuestas para la evaluación del servicio y satisfacción.
Apoyo a las sucursales a la búsqueda, localización y entrega de mercancía.
Búsqueda de acuses de recibo de mercancía y documentos anexos.
Validación de pagos que aplican distintas sucursales.
Programar y seguimiento a envíos locales.
Manejo de la página oficial.