Gerente Diseño Experiencia del Cliente - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109528
Gerente Experiência del Cliente (PM)

(Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar los proyectos y
coordinar las actividades de los equipos de trabajo para el diseño, desarrollo e implementación integral de la metodología de Diseño de Experiências.

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto
Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
Guiar a los equipos para lograr la autoorganización y multifuncionalidad
Empujar practicas conforme a marco Ágil
Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiências

Requisitos:

Formación profesional
Ingeniero industrial, Administración o similares
Conocimientos prácticos y certificación preferentemente (Scrum Master, PM), Marco Agile
Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional
PM y Marco Ágil)
Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes)
Conocimiento en procesos y reingeniería
Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiências
Liderazgo y contundencia
Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
Iniciativa y creatividad
Proactividad y alta capacidad de reacción
Gestión de proyectos con alta experiência
Enfoque a objetivos y resultados
Trabajo en equipo
Años de experiência
3 años

- Áreas de experiência

Sector bancario, servicio y atención al cliente
Experiência en Sector Empresarial
Proyectos de mejora y reingeniería de procesos
Roles de Scrum Master y/o Product Owner.
Desarrollo de casos de negocios (business case)
Proyectos comerciales (mercado, productos, negocio)
Proyectos de diseño, desarrollo e implementación.
Seguimiento y gestión de planes de trabajo.
Reingeniería de procesos y transformación de procesos financieros, servicio al cliente y operativos, análisis de datos y negocio.
Conocimientos requeridos
Conocimiento de productos financieros, como créditos PYME y gestión comercial
Comprender las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y las limitaciones técnicas
Análisis de procesos (As Is), y su transformación (To Be) con impacto a la experiência del cliente
Desarrollar y coordinar iniciativas de rediseño de procesos de operación y negocio
Desarrollar e implementar controles de cada proceso
Definir con los equipos de trabajo los MVPs (Productos Mínimos Viables) y gestionar los planes de implementación
Desarrollar y gestionar planes de trabajo para planeación, desarrollo e implementación de proyectos
Documentar y desarrollar casos de negocio
Manejo de equipos de trabajo de alto rendimiento
Desarrollo de casos de negocio
Idiomas
Ingles intermedio
Disponibilidad para viajar
Si (viajes esporádicos)
Disponibilidad para cambio de residencia
No necesario

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.