Gerente Jr Diseño Cx - Tlahuac, México - AT&T Intellectual Property II, L.P

AT&T Intellectual Property II, L.P

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo de la posicion:

En esta función, trabajará para diseñar la experiência de nuestros clientes en AT&T mediante metodologías centradas en el usuario que generen valor a negocio, sean atractivas y viables en corto plazo.
Acompañar proyectos estratégicos y gestionar iniciativas que permitan cumplir los objetivos de CX y transformar la experiência que brindamos día a día.

Principales Responsabilidades:

Ser responsable del proyecto de CX asignado que genere valor y gestionar las actividades de Diseño de CX (Discoverys, Ideación, Prototipado y pre implementación) en colaboración con el equipo.
Crear, usar, documentar, capacitar y asegurar la adopción de artefactos de Diseño de CX.
Ser responsable del proyecto de CX para asegurar una buena experiência mediante la optimización y constante mejora de productos y servicios que generen valor a la organización y a la estrategia de CX.
Mantener relaciones de confianza con clientes internos de negocio, dando acompañamiento y asesoría sobre experiência de usuario durante todo el ciclo de vida del desarrollo del producto.

Colaborar y dar seguimiento con los PO y líderes de productos para impulsar la implementación de los productos en los que se implemento el diseño de CX.

Educación (mínima y deseada):

Mínima
Licenciatura en Diseño, Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, Marketing.

Deseada

Máster en:
CX, Diseño, Diseño de Servicios, UX, Investigación, MBA.

Experiência (mínima y deseada):

Mínima
Experiência implementando proyectos y/o programas de Customer Experience.

Deseada
8 a 10 años desarrollando e implementando modelos y programas de Customer Experience
Conocimiento profundo y demostrado de procesos en industrias de consumo masivo y suscripción
Haber manejado proyectos usando Design Thinking y Lean Start Up.

Licencias/Certificaciones Requeridas:

Idiomas (Habla, Escribe, Lee):

Ingles 100%

Paquetes De Computo Requeridos: