Auxiliar Paquetería Pequeña - Ahome, México - Paquetexpress
Descripción
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte al cliente interno para facilitar la venta y documentación de servicios de paquetería pequeña, seguimiento de envíos problema, apoyar al cumplimiento de los procesos y mejora continua en esta línea de negocio con la finalidad de brindar una experiência de calidad a nuestros clientes.
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA
Soporte principalmente telefónico a sucursales y Contact Center para resolución de dudas y apoyo en documentación.
Revisión de envíos internacionales generados para detección de incidencias.
Resolución de guías problema.
Concentrado de envíos de clientes público general
Concentrado y seguimiento a embarques de clientes top
Registro de Incidencias por sucursal
Asignación de descuentos de paquetería pequeña
Actualización de indicadores de Paquetería Pequeña (venta, extravíos, incidencias, bultos, etc)
Abastecimiento y monitoreo de embalaje UPS con las sucursales
Seguimiento a proyectos de mejora de esta línea de negocio.
Apoyo con cierre de cuentas en esta línea de negocio.
EXPERIENCIA
1 año de experiência en puestos similares, atención al cliente es necesaria.
EDUCACIÓN
Licenciatura en Comercio Exterior, Logística, Relaciones Comerciales, Comunicación, entre otras afines.
HABILIDADES
Capacidad de análisis de datos y reportes
Facilidad para relaciones interpersonales
Pensamiento crítico
Manejo de problemas y conflictos
PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDAS
Orientación a resultados
Análisis de problemas
Pro actividad
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Compromiso
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