Gerente Asociado de Reservaciones - Cabo San Lucas, México - Chileno Bay Resort & Residences

Chileno Bay Resort & Residences

Empresa verificada

Cabo San Lucas, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Posición:
Gerente Asociado de Reservaciones

Idiomas:
Inglés avanzado oral y escrito.

Escolaridad:
Licenciatura en Administración Turística o afín.

Debe tener experiência en hotel de lujo mínima de 5 años en el área de ventas y servicio al cliente

El responsable de la posición deberá asistir tanto al Gerente de Reservaciones de Área como al Director de Reservaciones de Área en la supervisión del personal y las operaciones del Departamento de Reservaciones de Auberge Resorts-México.

Promover un negocio hotelero óptimo, garantizar la completa satisfacción del cliente y practicar las técnicas actuales de gestión de rendimiento.

Funciones principales:

Contratar, formar, programar, apoyar, revisar, disciplinar y despedir a los empleados directamente responsables de su puesto.
Mantener los níveles más altos posibles de moral de los empleados y de productividad del departamento.
Crear, seguir y mantener programas de incentivos para motivar al personal.
Garantizar que todas las funciones/tareas diarias se lleven a cabo a tiempo para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
Gestionar las ventas del inventario de habitaciones y maximizar los ingresos del hotel para todas las propiedades de México a través de las ventas, el control del estado y el mantenimiento de la gestión del rendimiento en todo momento.
Asumir el liderazgo en la asistencia y garantizar la resolución eficaz de los desafíos de los huéspedes con las reservas del mercado de ocio.
Trabajar en estrecha colaboración con los demás asociados de servicio al huésped y otros departamentos para resolver cualquier desafío; garantizar el seguimiento y superar las expectativas de los huéspedes siempre que sea posible.
Mantener perfiles de reservas precisos y garantizar iniciativas de marketing precisas.
Elaborar informes y análisis diversos, según se solicite.
Supervisar y controlar continuamente los gastos del departamento para garantizar el cumplimiento de las normas operativas manteniendo el presupuesto anual.
Crear una experiência de reservas genuina, informativa y personalizada. Atender amablemente las solicitudes de los huéspedes y agentes de viajes; atender a cada uno con una sonrisa y un saludo de hospitalidad apropiado utilizando el nombre del cliente.
Ayudar en la supervisión del rendimiento del personal y entrenar al personal en formas de optimizar los ingresos y las puntuaciones de servicio.
Ayudar a gestionar el sistema ACD del centro de llamadas y los informes en el sistema Navis, para que la dirección pueda ajustar los horarios y las políticas según sea necesario.
Coordinarse con los Directores de Recepción y otros jefes de departamento para garantizar una transferencia eficaz, profesional y completa de toda la información de Reservas necesaria para garantizar la plena satisfacción de los huéspedes.
Asistir al Responsable de Reservas de Área en la tramitación de registros de nóminas precisos para el Departamento de Reservas.
Servir como desbordamiento para el equipo de Reservas de Área para ayudar con el volumen de llamadas según sea necesario.
Mantener un conocimiento completo de los resorts y otra información, incluyendo lo siguiente:
Todas las instalaciones/servicios ofrecidos y horarios de funcionamiento.
Todos los tipos de habitaciones, distribución, decoración, atributos y ubicaciones
Todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones
Todos los programas, tarifas e inclusiones basados en consorcios, mayoristas y agencias de viajes.
Estadísticas diarias, incluida la disponibilidad
Entretenimiento/eventos especiales programados en el complejo y en la zona
Indicaciones para llegar al complejo desde aeropuertos y otros puntos de referencia importantes
Información general, descripciones y direcciones de servicios locales, restaurantes y puntos de interés.
Introducción precisa de la información de contacto de los huéspedes. Añadir información al historial de los huéspedes como, por ejemplo, experiência de estancias anteriores, ocasiones especiales, preferencias y otra información pertinente.
Garantizar que todas las transacciones financieras y de facturación se realicen de forma precisa y eficiente en nombre de los huéspedes.
Mejorar las ventas de los servicios y ofertas según corresponda, asegurándose de que cada huésped esté completamente informado sobre las ofertas del complejo.
Comunicarse claramente con todos los departamentos operativos a través de las reuniones de llegadas, el correo electrónico y el teléfono para garantizar que se satisfagan las necesidades y peticiones de los huéspedes del complejo.
Hacer sugerencias para mejorar las operaciones en general, haciendo hincapié en aumentar la satisfacción de los huéspedes, socios y asociados, al tiempo que se cumplen los objetivos de ingresos y se gestionan los costes.
Asistir a todas las reuniones de equipo y sesiones de formaci