Gestor de Incidentes Ti - Tijuana, México - Small World Money Transfer

Descripción

Cuando trabajas en SmallWorld Financial Services, ayudas a millones de personas a apoyar a sus amigos y familiares. Si buscas una empresa con presencia global y un propósito gratificante, este trabajo es para ti.

En pocas palabras, creemos que cuantas más personas podamos ayudar a transferir dinero a familiares, amigos y empresas en el extranjero, más pequeño será el mundo para nuestros clientes.

Las fronteras no deberían significar barreras.

SmallWorld es una de las mayores empresas de transferencia de dinero del mundo.

Contamos con una red de más de puntos de recogida, un equipo global de más de 1.000 personas que son responsables de más de 15 millones de transacciones mundiales cada año.

¿Y lo mejor?
Nuestros empleados son tan diversos como nuestra base de clientes. Al unirte a Small World, tendrás las herramientas para aprender, crecer y desarrollarte en un entorno multicultural.


¿Te apasiona trabajar para una empresa global que celebra y fomenta las diferencias?

¿Buscas potenciar a las personas y marcar la diferencia?
Entonces únete a nosotros.

Hagamos de este gran mundo un SmallWorld.


Cargo:
Gestor de Incidentes TI


Modalidad:
Híbrida (trabajo remoto - basado en oficina)


Horario:
L-V; 09-18 hora local


Propósito del rol:
El administrador de problemas de TI tiene dos responsabilidades principales.

(1) Definir y crear los tableros de servicio necesarios para monitorear la salud y el desempeño de la tecnología de Small World, y (2) monitorear esos tableros y tomar las medidas apropiadas cuando el desempeño exceda los parámetros "normales", para restaurar un servicio óptimo a los clientes.

El titular de la función deberá asumir un papel de liderazgo en la colaboración con todo el equipo de tecnología para analizar y documentar procesos, recorridos de clientes y patrones técnicos, y para definir los requisitos de seguimiento y soporte.

(S)él es el evangelista de las operaciones tecnológicas y se espera que influya en el pensamiento de diseño para garantizar que las soluciones sean manejables adecuadamente en la vida.

También se espera que el titular de la función asuma una posición de liderazgo en la coordinación de la respuesta técnica a los incidentes de servicio en la vida; ya sea a través de la ejecución de un libro de jugadas de respuesta de "nível 1", o mediante la escalada al soporte de "nível 2" y más allá.

Esta coordinación incluirá comunicaciones sobre el impacto y el estado del incidente en toda la empresa. En línea con nuestro procedimiento de Gestión de Incidencias.


Detalles del rol:

• Definir e implementar la solución de monitoreo de sistemas para Small World. Es probable que esto incluya tecnologías existentes (por ejemplo, Zabbix, Grafana) con soluciones adicionales.
• Asegúrese de que todos los viajes/procesos de los clientes estén documentados, de modo que su implementación técnica pueda monitorearse y medirse adecuadamente, y los impactos de cualquier problema de servicio puedan determinarse fácilmente.
• Identificar las causas subyacentes de los incidentes y prevenir las recurrencias.
• Supervisar activamente el estado del servicio; generar alarmas de eventos e incidentes según corresponda; ejecutar libros de jugadas de "Nível 1" para restaurar el servicio
• Asuma un rol de gestión de incidentes para coordinar la respuesta a los problemas de servicio que requieren soporte de nível 2 y más allá. "Hacerse dueño" del incidente a través de la resolución, gestionando las comunicaciones con las partes interesadas clave en todo momento.
• Servir de enlace con los equipos de desarrollo para identificar los requisitos de supervisión y operaciones para nuevas soluciones.
• Registrar, gestionar y hacer avanzar el problema escalando a un nível elevado de experiência, si corresponde, mediante la integración con Change Enablement, gestión de incidentes y gestión de configuración.

Especificación de la persona

• Un tecnólogo sólido, con experiência en operaciones técnicas y gestión de incidentes.
• Confiado y capaz de asumir una posición de liderazgo al reunir equipos adhoc para abordar incidentes de servicio
• Tranquilo bajo presión y capaz de trabajar con concentración y claridad en momentos de estrés.
• Un comunicador fuerte, capaz de trabajar a un nível detallado pero también comunicarse de manera efectiva con las partes interesadas de alto nível.
• Colaborativo pero autoritario; Capaz de representar operaciones de manera efectiva en toda la tecnología y garantizar que los requisitos de operaciones se reconozcan y se aborden en nuevas soluciones.

Requerimientos técnicos

• Amplia experiência (más de 2 años) tanto en tecnología como en operaciones, idealmente con experiência en ITIL.
• Conocimiento práctico de soluciones líderes en el espacio de operaciones tecnológicas, incluidas tecnologías de monitoreo como Grafana y soluciones APM como SolarWinds, Zabbix, PagerDuty, Dyn