Lider End to End - Ciudad de México - NielsenIQ

NielsenIQ

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción del empleo Acerca del Empleo**:
Garantizar el proceso operativo de Client Inquiries en Operaciones para garantizar el proceso End 2 End de dudas que envian los clientes externos o internos tanto en tiempo como en forma, buscando que los clientes tengan las respuestas adecuadas en el menor tiempo posible

Responsabilidades:

Define estrategias que permitan cumplir y superar los objetivos definidos, buscando oportunidades en la mejora de los procesos del area.
Garantiza el cumplimiento de indicadores (100%), alinear con Customer Success todo lo necesario para cumplirlos.
Gestionar el éxito de cada tarea de respuesta del Customer Success (clara y que solucione la duda) y gestionar la relación con Customer Success ejecutando y resolviendo la solicitud de Customer Success relacionada con el tiempo y de acuerdo con nuestros Acuerdos de Nível de Servicio.
Mantener una fuerte comunicación y alineación con todos los equipos relacionados con el proceso de Client Inquiries.
Garantizar que los servicios prestados a los Customer Success sean oportunos y precisos de acuerdo con las necesidades y especificaciones de los client inquiries, cumpliendo con los estándares de calidad.

Requisitos Acerca de ti**:

Garantizar que todo el equipo este 100% entrenado y certificado correctamente/constantemente, para dar un buen servicio al cliente y soluciónar los errores de forma entendible.

Requisitos

Ingeniería Industrial o relacionadas.
Experiência: Experiência en calidad, mejora continua, metodologías de mejora continua y calidad.
Ingles Avanzado Microsoft Office

Información adicional Que hay para ti?**- Entorno de trabajo flexible

Seguro de salud
Licencia parental
Seguro de vida
Tiempo libre voluntario

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