Representante de Servicio Al Cliente Ii - Guadalupe, México - Hiscomex, S.A. de C.V.

Hiscomex, S.A. de C.V.
Hiscomex, S.A. de C.V.
Empresa verificada
Guadalupe, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Objetivo


Proporcionar información en respuesta a las consultas de los clientes sobre el estado de la cuenta, los productos, servicios, órdenes de compra y envíos.

Resolver las cuestiones y problemas relacionados con los productos y los servicios de manera oportuna y profesional.


Responsabilidades Esenciales

  • Interactúa con los clientes y proporciona información en respuesta a las consultas sobre cuentas, productos y servicios
  • Maneja la resolución de disputas sobre las quejas de los clientes, los pedidos especiales y/o las devoluciones
  • Prepara la documentación necesaria para la cotización de precios básicos que no se encuentra en el libro de precios
  • Realiza la revisión primaria del contrato en la fase de cotización, en la fase de aceptación del pedido del cliente, durante la fase de entrada del pedido y en la fase de revisión final de la entrada del pedido
  • Venta cruzada de productos para mejorar la rentabilidad mediante el uso del sistema Proton AI.
  • Poner precio a los productos para maximizar la rentabilidad global de Hisco. Seguir las directrices de precios de la empresa cuando sea posible. Investigar, buscar y fijar el precio de nuevos productos.
  • Realizar la entrada y el procesamiento de pedidos utilizando el tipo óptimo de tipos de OE (Tipos: Órdenes directas, Órdenes futuras, Órdenes de stock, Manta, Liberación de manta, JIT)
  • Procesar el mantenimiento de varias cuentas de la casa
  • Colabora con el empleado de cuentas por cobrar para mantener sus cuentas equilibradas
  • Mantiene registros precisos de los clientes, (incluyendo registros de precios) en PDT
  • Resuelve problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; agilizando la corrección o el ajuste; haciendo un seguimiento para asegurar la resolución.
  • Maximizar la rentabilidad de Hisco optimizando los precios, el tamaño de los pedidos, la frecuencia de los mismos y la selección de productos.
  • Prepara el papeleo necesario para los problemas de débito o crédito (RMA)
  • Conocimiento de la gestión de pedidos y de la automatización de pedidos.
  • Procesamiento intermedio de los pedidos de devolución de material/corrección
  • Debe saber leer, escribir, y hablar inglés
  • Otras tareas asignadas

Educación y Experiência

  • Preparatoria terminada
  • Bilingüe inglés/español escrito y verbal
  • Se requieren más de 2 años de experiência laboral, preferiblemente en servicio al cliente, comercio electrónico, soporte técnico, administrativo o ventas

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
A partir de $1.00 al día


Horario:

  • Turno de 10 horas

Prestaciones:

  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida

Educación:

  • Bachillerato terminado (Deseable)

Idioma:
- inglés (Obligatorio)


Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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