Application Support Analyst - Ciudad de México - Odoo, Inc.
Descripción
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?
Buscamos un _Application Support Analyst _para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento.
Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestros productos, resolverás problemas funcionales y garantizarás la satisfacción del cliente.
También tendrás la oportunidad de liderar proyectos paralelos, como reclutar e incorporar nuevos compañeros y proporcionar formación.
Contribuye a la mejora continua de nuestros productos y documentación mientras interactúas con nuestros clientes a través del chat en vivo, tickets y llamadas.
Esta es una posición que
NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de _tickets.
La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, Ciudad de México después del periodo de Onboarding.
Responsabilidades:
- Apoyar a los clientes en mejorar el uso y entendimiento de Odoo Business Apps.
- Atender incidencias funcionales del software.
- Mantener contacto con nuestros visitantes y clientes potenciales a través de tickets, live chats y llamadas.
- Aumentar la satisfacción de los clientes.
- Garantizar la mejor experiência de los clientes.
- Rol activo en la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
- Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).
Requisitos:
- Licenciatura
CONCLUIDA enfocada a ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas o administración, negocios - Nível de inglés: avanzado (Indispensable)
- Nível de español: avanzado (Indispensable)
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
- Orientación al cliente
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Orientación a las soluciones
Deseable:
- 13 años de experiência profesional
- Experiência profesional en un ERP.
- Experiência/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
- Sociable y extrovertido
- Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
- Experiência previa en una startup de rápido crecimiento
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).
¿Qué ofrecemos?
- Salario base competitivo a partir de 22,000 pesos brutos.
- Horario flexible y home office dos días por semana
después del periodo de capacitación. - Seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.
- Seguro de vida.
- 30 días de aguinaldo 15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.
- 10 Días de asueto al año.
- Días ilimitados por enfermedad o tiempo personal.
- Permiso extendido para maternidad y paternidad.
- Practica cualquier deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.
- Eventos patrocinados por la empresa.
- Gym exclusivo en la oficina sin costo.
- Programas de intercambio.
- Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Sueldo:
$22, $32,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Bebidas gratis
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Puede trasladarse/mudarse:
- 11520, Ciudad de México,
CDMX:
Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Pregunta(s) de postulación:
¿Hablas inglés intermedio/avanzado (B2,C1)?
- En caso de que seas seleccionadx,
¿cuánto tiempo necesitarías para comenzar a trabajar con nosotros?
¿Cuál es tu expectativa salarial neta?
(es decir, libre de impuestos)
Educación:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo:
In person
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