Workforce Management Specialist - México - AXA

AXA

Empresa verificada

México

hace 4 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Description - External
AXA Partners México se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Workforce Management Specialist

Objetivo del cargo:

Contribuir al logro de los objetivos de gestión en la compañía, asegurando el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos para sus líneas de negocio, mediante el pronóstico de la demanda, planeación de personal que permitan garantizar el cumplimiento de los indicadores, programación de turnos y el control del desempeño diario

Principales responsabilidades:

Elaborar pronósticos de la demanda esperada en CC, a través de la evaluación de tendencias de tráfico históricos y ejecutando modelos para garantizar los níveles de servicio esperados en dirección de experiência al cliente.
Determinar la cantidad de recursos necesarios en la atención de la demanda a través de dimensionamientos de staff para distribuir de manera eficiente la fuerza de trabajo de acuerdo con las necesidades operativas.
Identificar desviaciones en el cumplimiento de los indicadores operativos (Adherencia, AHT, Ocupación) del CC analizando la información histórica y emitiendo informes que detonen el comportamiento de las plataformas.
Desarrollar un proceso de generación de horarios que asegure la capacidad de personal en cada uno de los rangos de la operación para cada una de las líneas de negocio y procurando la mayor adherencia al turno de cada uno de los agentes.
Elaboración de información del personal activo por franja horaria realizando una distribución del personal activo en función a su horario programado teniendo una medición del apego a la adherencia.
Lograr eficiencias en término de distribución de fuerza de trabajo en turnos y calendarios según las necesidades cambiantes y el entorno de la operación.
Evaluar y determinar la carga de trabajo adecuada que puede tener cada uno de los recursos de la compañía en términos de tiempo, capacitación, habilidad y disponibilidad.
Desarrollar una correcta medición individual de los agentes y medirla periódicamente (De acuerdo a la necesidad de cada línea de negocio) de tal manera que se asegure la productividad y la eficiencia de los recursos asignados a cada línea
Realizar presentaciones e informes de los resultados de la operación para compartir a los clientes y áreas de la compañía, evidenciando el comportamiento de indicadores y el efecto de los planes de acción realizados.

Su Perfil

Qualifications - External

Requisitos:

Licenciatura (Económico
Administrativa o Ing. Industrial) terminada.
Experiência mínima de 2 años en la elaboración de pronósticos y distribución de fuerza de trabajo.

Idioma Inglés

Nível Intermedio
Innovación de procesos y estrategias.
Manejo avanzado de Paquetería Office.
Manejo avanzado de AVAYA.
Manejo avanzado de SQL.
Manejo avanzado de GENESYS.
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Acerca de AXA
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos.

Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos.

AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión:
Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores:
El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

Acerca de la Entidad

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.

Qué ofrecemos
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad.

Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario