Gerente de Atención a Clientes - Tlahuac, México - Otos Group para GNP

Otos Group para GNP

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo del puesto:

El gerente de servicio al cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa.

Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos, desarrollar relaciones comerciales sólidas y generar reportes de la percepción del servicio que tiene el cliente para coordinar con las áreas involucradas la implementación y seguimiento de plantes de mejora.

Funciones:

Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución en conjunto con el o las áreas involucradas.
Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
Mantener registros precisos y documentados de las acciones y discusiones del servicio al cliente.
Analizar estadísticas y compile informes precisos sobre cada situación que genere una observación del servicio.
Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los servicios de la empresa. Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.
Generar Reportes: sobre las quejas y encuesta de calidad del servicio de cada clientes para transmitirle a las áreas involucradas en la operación las recomendaciones para mejorar la experiência de los usuarios del comedor y de los contactos
Mantener una base de datos actualizada de los contactos más importantes de una cuenta para definir estrategias de atención según el perfil del contacto, implementar un calendario de vistas y actividades que generen acercamiento y comunicación efectiva con los contactos.
Retención de Clientes: Trabajar para retener a los clientes existentes. Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización, seguimiento proactivo y para agregar valor a los clientes a largo plazo.
Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.
Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva con el cliente, así como con las áreas internas involucradas en el servicio que proporcionamos (Operaciones. Calidad, Facturación, etc.) para trabajar en conjunto hacia los mismos objetivos.
Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.
Cultura de Servicio al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Requisitos:

Titulado, carreras Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Comercio, Relaciones comerciales o Derecho.
Experiência mínimo 5 años en atención y retención de clientes
Edad: entre 29 y 45 años
Manejo de base de datos, paquetería office.

Habilidades:

Comunicación efectiva, organización, liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad de análisis, sistemático, resolución de problemas, criterio en toma de decisiones, manejo de bases de datos.

Competencias: