Líder de Servicio a Cliente - México - Grupo Salinas

Grupo Salinas

Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Totalplay telecomunicaciones está en búsqueda de tu talento para cubrir la vacante de Líder de servicio a cliente

Requisitos:

Licenciatura administrativa o afín terminada

Experiência mínima de 2 años en atención al cliente.

Habilidades:
Práctico, Planificador, Organizado, Responsable, Negociador, Facilidad de palabra y Trabajo en equipo.

Conocimientos:
Atención a clientes

Trabajo de retención y cobranza

Manejo de excel básico - intermedio

Paquetería Office

Funciones:

Dar seguimiento a reportes de fallas reportadas por los clientes.
Mediante un reporte, analizar e identificar patrones de fallas.
Con el propósito de disminuir fallas para obtener una mejor estabilidad en el servicio.
Reducir el número de llamadas repetidas generadas al call center.
Por medio de reportes analizar el número y motivo de fallas reportadas por un mismo cliente.
Con el fin de asegurar la permanencia de los usuarios, brindar la mejor solución.
Revisión del cumplimiento en el horario establecido de la visita.
Obteniendo el reporte de la base de tickets y validar en conjunto con el área de operaciones las visitas programadas.
Para lograr el cumplimiento del horario establecido, con el fin de obtener la satisfacción del cliente.
Dar seguimiento y bienvenida a los clientes.
Con base a la recopilación de informes, se realizan llamadas informativas a nuestros clientes nuevos.
Para que el cliente conozca la información general de su cuenta, brindarle atención personal, con el fin de hacerle saber lo importante que es para la empresa.
Revisar el reporte de visitas elaboradas por el analista de calidad.
Mediante el análisis de la información recopilada en campo por el analista de calidad.
Con el objetivo de disminuir las incidencias del técnico, asegurar que se cumplan los estándares establecidos.

Ofrecemos:
Salario de $10,000.00 mensuales brutos más bono adicional de $9,000 mensuales por cumplimiento de metas.

Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional)

Seguro de vida

Crecimiento dentro de la empresa

Capacitación pagada

Horario:
lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs. (dos hrs. de comida). Guardias un fin de semana al mes.