Juan Pablo Arredondo Reyes Retana

😊 ¡Muchísimo gusto! Soy Juan Pablo y ayudo a empresas como la tuya a hacer dinero con estrategias de marketing digital efectivo, reducir costos, atraer clientes, mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos.

🔸 Cuento con especialización en Analítica y más de 14 años de experiencia en los sectores de la comunicación, el periodismo, marketing, estrategia digital y customer experience.

🔹 Pongo a tu servicio mis 117 certificaciones internacionales en plataformas líderes como Google, Hubspot, RD Station, Semrush y Scrum.

🔸 ¡Tu empresa también puede ser una historia de éxito! He ayudado a que decenas de organizaciones nacionales e internacionales, principalmente con enfoque B2B, alcancen sus objetivos de negocio en diversas industrias, incluyendo:

• Tecnologías de la información.
• Servicios financieros
• E-commerce.
• Capacitación y formación corporativa.
• Cloud computing.
• Customer service.
• Idiomas.
• Responsabilidad social
• Telecomunicaciones.

🔹 Mi experiencia incluye el diseño, implementación y coordinación de estrategias de contenido, inbound marketing y de marca personal, totalmente desde cero; proyectos de rebranding, automatización de CRM, optimización de redes sociales, modernización de sitios web, mejora avanzada de posicionamiento SEO, refinamiento de campañas y pauta digital; así como creación de funnels de venta efectivos para captar, nutrir y generar leads de alta calidad en tiempo récord.

💪 ¡Estoy aquí para ayudarte! 💪

Asociado de Marketing y Customer Experiencie

• Corporativo de multinacional estadounidense especializada en telecomunicaciones
  Octubre de 2024 – A la fecha

Implemento, desarrollo y ejecuto estrategias de marketing digital y atención al cliente para el mercado de pequeñas, medianas empresas, emprendedores y start-ups que contratan los servicios de la multinacional en Estados Unidos, ayudando a que nuestros agentes en sitio aumenten la efectividad de sus procesos comerciales, la calidad en su servicio y sus resultados de conversión.

👉 Logramos que nuestro equipo alcanzara la mejor venta diaria de productos clave entre todas las líneas de negocio, superando los más de $12,500 dólares diarios en ingresos.

👉 Provocamos que nuestras y nuestros colaboradores obtuvieran la calificación más alta en el ránking de adherencia a tiempos de producción, con un 94.10% de cumplimiento.

👉 Mantenemos hasta el momento una calificación de satisfacción del cliente superior al 91.5% a tasa anual, asegurando la segunda más alta fidelización y experiencia positiva.

Coordinador de Investigación

• #ElDatoDuro: Ciencia, analítica, equidad y no violencia
  Diciembre de 2019 – A la fecha

Lidero una plataforma viral de investigación e incidencia social que genera 21 millones de impactos mensuales, de manera 100% orgánica, y derriba falsas creencias del machismo en México con técnicas de analítica, periodismo de datos y ciencia de datos, ayudando a generar conversación pública, influir en la agenda política y sensibilizar a audiencias masivas.

👉 El proyecto, y quienes lo integramos, ha sido distinguido con el “Premio Mundial Sigma al Periodismo de Datos (2020-2021)” y el premio “Impulsores de los Movimientos Sociales 2024”.

👉 Coordinamos talleres sobre equidad de género en el trabajo y prevención del acoso en empresas para organizaciones como la Wadhwani Foundation y el Tecnológico de Monterrey.

👉 Canalizamos a mujeres en situación de violencia, brindándoles atención primaria y escucha, para referirlas a una red especializada de abogadas y psicólogas con perspectiva de género.

Constructor de Comunidades Digitales de Marketing

• Responsable: Agencia de responsabilidad social y sostenibilidad
  Julio de 2023 – Agosto de 2023

Coordiné la estrategia de marketing digital y comunicación para nuestras dos empresas B2B, además de la estrategia de marca personal y contenidos en LinkedIn para nuestra Directora y Director Ejecutivo. El resultado: ambos fueron reconocidos como “LinkedIn Top Voices 2023”, una distinción que se otorga a solo 10 profesionales en todo el país, por cada categoría.

👉 Consolidé un alza del 216.43 % en ventas finales por esfuerzos de Marketing, ello tras reorganizar tareas y esfuerzos del departamento hacia la conversión de oportunidades.

👉 Lideré nuestro proyecto de social selling para la Alta Dirección y elevé en 463.11% el rendimiento de redes sociales, posicionándonos frente a perfiles objetivo y cuentas clave.

👉 Ayudé a implementar y estandarizar el uso de inteligencia artificial en todos los procesos operativos y de negocio de ambas empresas, reduciendo tiempos de ejecución en 40%.

Asociado de Estrategias de Éxito del Cliente

• Tech Mahindra: Consultoria y servicios de tecnologías de la información
  Marzo de 2023 – Julio de 2023

Desarrollé e implementé estrategias de redes sociales, marketing digital y atención al cliente en inglés para la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Estados Unidos, asegurando que nuestro equipo de 88 personas contara con el conocimiento y habilidades para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores clave de rendimiento.

👉 Posicionamos a nuestro centro de contacto como el cuarto mejor, de entre 31 centros a nivel América Latina, que garantiza los más altos estándares de calidad en el servicio.

👉 Redujimos en 69.2% las incidencias de nuestros equipos por compliance, ello mediante mejoras operativas, refuerzo de procesos críticos y sesiones de coaching personalizado.

👉 Mantuve un puntaje del 95.6% en mis métricas de desempeño durante toda mi permanencia en la campaña, superando los estándares requeridos por nuestro cliente.

Especialista en Marketing Digital y Sitios Web (Región Latinoamérica)

• Itera Process: Servicios, soluciones y consultoría de nube
  Agosto de 2021 – Diciembre de 2021

Coordiné la estrategia de marketing digital, comunicación y marca para nuestra línea de negocio sobre “Certificaciones de tecnología y capacitación avanzada en TI”, posicionándola como la segunda más rentable de la empresa, de 10 posibles, ya que provoqué un alza de 877% a nivel ROI y elevé en 543% la captación de contratos empresariales de alto volumen.

👉 Dirigí el proyecto de rebranding, optimización y remaquetación de contenido de
nuestros dos sitios web, los cuales aumentaron su tasa de conversión de venta en 455.64%.

👉 Lideré los proyectos de automatización del CRM, optimización de bases de datos de 68,000 clientes y cadencias de alineamiento efectivo entre las áreas de MKT y Ventas.

👉 Elevé en 401.22 % la conversión de oportunidades respecto a 2021, ello al entregar al Equipo Comercial leads más calificados y nutridos, listos para convertirse en clientes.

Líder de Marketing Digital & Comunicación

• apithy Learning: Soluciones de capacitación digital para empresas
  Abril de 2020 – Agosto de 2021

Coordiné una estrategia integral de marketing que incluyó la remodelación de nuestro sitio web, un proyecto de rebranding, creación de funnels de ventas, newsletters, lead magnets, parrilla de contenido 360, chat, blog y otras propiedades digitales, lo que provocó un aumento del 517.50% en tráfico y la captación de clientes objetivo como Jumex, John Deere, Nestlé, etc.

👉 Provoqué un alza de 956.75% en nuestro posicionamiento en buscadores (SEO) y 355.60% en rendimiento de social media, mejorando la visibilidad de la marca entre públicos clave. 

👉 Ayudé a establecer la línea de comunicación de nuestros servicios y a “paquetizarlos”, identificando oportunidades de ahorro por un 52% en costos operativos y de ejecución.

👉 Coordiné los principales esfuerzos de desarrollo de artefactos de marketing y ventas, como brochures, presentaciones comerciales, guías de procesos y videos publicitarios. 

Especialista Senior en Relaciones con el Cliente

• FBFlurry: Soluciones de e-commerce & marketplace fulmillment
  Agosto de 2018 – Marzo de 2020

Gestioné las necesidades de e-commerce, marketing digital, soporte remoto y atención al cliente en inglés para siete marcas internacionales en sectores de hotelería, fashion retail, comercio de equipamiento médico, entre otros, logrando una conversión de oportunidades de venta 44.55% superior al promedio e ingresos mensuales sostenidos por $24,608 dólares.

👉 Recibí el “Customer Journey Award 2018-2019”, otorgado al mejor colaborador de la empresa por su desempeño, constancia y rol estratégico para la organización.

👉 Mantuve un promedio anual de 93.33% en cumplimiento de control de calidad (QA) y un Customer Satisfaction Score de 94.33%, superando los estándares del área.

👉 Asumí responsabilidades de Floor Support, brindando apoyo técnico y operativo a mis compañeras y compañeros en piso para optimizar actividades de customer service.

Periodista Colaborador Investigador

• Organización Editorial Mexicana
  Agosto de 2018 – Diciembre de 2019

Produje reportajes especializados sobre liderazgo femenino, estrategias para garantizar la equidad entre mujeres y hombres en los entornos de trabajo, y protocolos para la prevención y erradicación del acoso en empresas, entre otras investigaciones que generaron un promedio de 33,746 impactos físicos diarios. Algunas fueron consideradas tan relevantes por la Oficina Central de la OEM que se publicaron en las 65 oficinas regionales que tiene en todo el país, dando visibilidad a proyectos de emprendimiento social encabezados por mujeres y a iniciativas masculinas que hacen frente al machismo.

Especialista en MKT Digital

• Libertad Servicios Financieros
  Febrero de 2018 – Julio de 2018

Lideré la estrategia de marketing y pauta digital, corrigiendo ineficiencias en las inversiones publicitarias gestionadas por una agencia externa, lo que permitió un ahorro mensual de $58,000 pesos. Al optimizar este proceso y desarrollar un plan efectivo de marketing de contenidos, logré un aumento del 231.13% en alcance orgánico y un alza del 219.45% en la conversión de visitantes a clientes. Además, conduje un estudio de audiencias que mejoró en 323.45% la segmentación de nuestras acciones comerciales y de MKT, identificando con precisión a nuestro “cliente ideal”, sus intereses y demografía.

Sub-jefe de Edición 360

• Periódico AM de Querétaro: Grupo Sii Comunicaciones
  Octubre de 2016 – Octubre de 2017

Supervisé la producción y logística de nuestra edición diaria con un enfoque de Redacción 360, generando contenido para radio, televisión, sitio web y periódico impreso. Esto impulsó un incremento del 73.71% en ventas y un aumento del 210.37% en tráfico, posicionándonos como el primero/segundo medio más consultado de la región. Además, co-dirigí la edición de nuestra Portada, el proyecto por nuestro 14 aniversario, el plan de coaching a reporteros y un estudio de intereses de audiencias target que fue clave para renovar nuestra oferta de productos editoriales e implementar con éxito el Modelo 360.

Estratega de Inbound Marketing y Comunicación Interna

• icorp: Consultoría, soporte, soluciones de TI y transformación digital
  Junio de 2016 – Marzo de 2017

Coordiné la estrategia de marketing de contenidos para la atracción de leads calificados, provocando un aumento del 232.26% en tráfico web, una mejora del 281.52% en SEO y un incremento del 264.97% en engagement de redes sociales. Esto permitió captar la atención de 116 cuentas objetivo, entre proveedores, aliados estratégicos y clientes potenciales, quienes empezaron a interactuar activamente con nuestra marca y, posteriormente, nutrimos para el proceso de ventas. Además, lideré los principales esfuerzos de comunicación interna, externa, employer branding y periodismo empresarial.

Jefe de Edición

• Periódico Plaza de Armas
  Septiembre de 2015 – Mayo de 2016

Con un presupuesto ajustado, coordiné el plan editorial de tres secciones diarias (Local, Cultura y Seguridad) y lideré a un equipo de 10 colaboradores, a quienes entrené en una metodología de periodismo de datos. Esta estrategia aumentó en 76.8% los ingresos por publicidad y elevó el tráfico web en un 299.04%, posicionándonos como el segundo/tercer medio más consultado de la región. Además, dirigí 14 investigaciones de impacto social que influyeron en la agenda política del estado y conduje la Sección Cultural en radio 92.7 FM, donde mis cápsulas apoyaron al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. 

Editor Web Senior

• Quadratín: Agencia de noticias, información y análisis
  Octubre de 2014 – Agosto de 2015

Coordiné la logística de nuestros reporteros en sitio y la curaduría de contenido para el portal noticioso de Guerrero, que mantuvo por nueve meses consecutivos el tercer lugar en tráfico web entre las 10 oficinas regionales de la agencia. Además, di cobertura avanzada a la desaparición de los 43 normalistas de Ayotzinapa e implementé un proceso de generación de contenido y periodismo de datos que aumentó en 970% la interacción con nuestros reportajes. Finalmente, conduje la narración de cápsulas para cadenas nacionales de noticias y spots que promovieron la apertura de nuevas líneas de negocio.

Corresponsal Investigador y Editor de Oficina Regional

• Revista Newsweek en Español
  Septiembre de 2013 – Abril de 2015

Encabecé las operaciones editoriales de Newsweek en Querétaro, generando quincenalmente un suplemento con contenidos que traduje de la versión en inglés y reportajes sobre el panorama social y de negocios del estado, que se publicaron en 15 países de América Latina y en Estados Unidos. Mi trabajo fue tan valorado por la Oficina Central de Newsweek que empecé a recibir encargos específicos de reportajes, entre ellos, la cobertura total de la desaparición de los 43 normalistas de Ayotzinapa, y contribuí a que el sitio web de Newsweek avanzara 1.6 millones de posiciones en ránking SEO.

Generador de Contenido Multiplataforma

• Revista Cinéfila
  Agosto de 2013 – Abril de 2015

Ejecuté la cobertura fija de entrevistas a personalidades artísticas y culturales del país, así como reseñas de películas y estrenos, ayudando a establecer un contrato de distribución de nuestra revista en la cadena Cinépolis y alianzas comerciales con el CutOut Fest 2013-2014, así como el Festival de Cine de Morelia 2014. Además, contribuí a generar hasta 32,000 impactos físicos mensuales para el posicionamiento local de marcas como Carl's Jr., eTicket, IHOP, Materia Vintage, ProArt, PTC, Sun Hills Valley, entre otros anunciantes, mediante contenido digital e impreso en 40 de los 169 números que tuvo la revista.

Editor de Contenido y Suplementos Especiales

• Periódico AM de Querétaro: Grupo Sii Comunicaciones
  Mayo de 2013 – Mayo de 2014

Encabecé la edición y curaduría de contenido para nuestra sección Internacional y parte de la sección Local, donde ayudé a reducir en 1.45 horas el cierre de nuestra operación diaria, ganando así varias responsabilidades clave por mi desempeño: la edición semanal de nuestra Portada y la edición de la Oficina Regional de Newsweek en Querétaro. Además, elevé en 63% las ventas del periódico en su edición dominical, considerada la menos rentable hasta el relanzamiento de nuestro suplemento “AM 2.0”, para que el que traduje contenido de agencias internacionales y cuya maquetación estuvo a mi cargo.

Editor de Sección

• Periódico Plaza de Armas
  Septiembre de 2015 – Mayo de 2016

Coordiné las secciones de información Nacional, Internacional, Finanzas y Espectáculos del periódico impreso (el equivalente a 20% del producto total), transformándolas en las más solicitadas para venta de espacios publicitarios. Además, gestioné la traducción semanal de contenido de la revista Harvard Business Review (enfocada a temas clave de gestión empresarial y dirección ejecutiva), la cobertura especializada de las Elecciones Presidenciales de 2012, y nuestro suplemento de Alta Cocina, donde mis reseñas y reportajes ayudaron a asegurar espacios publicitarios fijos por $60,500 pesos mensuales.

Especialidad en "Equidad de género, perspectiva de género y tratamiento de las violencias machistas"

• United Nations Institute for Training and Research (UNITAR)

Formación profesional en "Liderazgo, inteligencia emocional, relaciones humanas y habilidades para tratar con las personas"

• Universidad Iberoamericana, Ciudad de México

Programa de certificación internacional en "Gestión moderna de recursos humanos, diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIP)"

• AIHR | Academy to Innovate HR

Programa de certificación internacional en "Marketing digital, estrategias digitales avanzadas y generación efectiva de leads"

• HubSpot Academy

Programa de certificación internacional en "Periodismo de datos, herramientas contra la desinformación y fact-checking"

• Google Mobile Academy

Diplomado en "Analítica, datos y storytelling con datos"Diplomado, "Analítica, datos y storytelling con datos"

• University of Toronto

Diplomado en "Social media, marketing, comunicación en inteligencia corporativa digital y analítica"

• Universidad Autónoma de Querétaro

Diplomado en "Comunicación interna, comunicación de crisis y comunicación organizacional"

• Universidad de la Comunicación, S.C.

Diplomado en "Fotografía profesional y fotoperiodismo"

• Universidad Autónoma de Querétaro

Diplomado en "Servicio al cliente, estrategias de calidad en el servicio y customer experience management"

• Verizon Academy for Innovative Learning

Formación profesional en "Ciencia del apego, heridas emocionales, comunicación afectiva y buen amor"

• Centro de Especialización en Apego Adulto y Psicoterapia

Formación profesional en "Negociación, mediación, comunicación no violenta y resolución de conflictos"

• Universidad Iberoamericana

Formación profesional en "Prevención del acoso en empresas, civilidad laboral y entornos de trabajo libres de violencia"

• Universidad Iberoamericana

Licenciatura en "Comunicación y periodismo"

• Universidad Autónoma de Querétaro