Abel Rangel

Gerente de TI con más de 25 años de experiencia, especializado en Centros de Contacto, Implementando herramientas que han ayudado a aumentar la productividad y la calidad de servicio, utilizando herramientas como marcadores predictivos, análisis de llamadas con herramientas basadas en IA, optimización y automatización de procesos, resguardo de información, alianzas con áreas operativas entendiendo sus necesidades y buscar incrementar sus resultados, conocimiento en normativas de la CNBV, trabajo en equipo con proveedores para maximizar el uso de los recursos con los que cuenta la empresa, negociación de contratos, a lo largo de mi trayectoria he participado en el diseño, construcción y equipamiento del Data Center del Centro de Contacto Banorte y en dos renovaciones de infraestructura de los Data Center de Sertec.  

Lideré el equipo de TI inicialmente 42 integrantes, restructuré el equipo, optimizamos procesos, lo que nos dio como resultado un incremento en la productividad del área en un 300% con un equipo de 23 personas, reduciendo el coso operativo en un 45%.  Implemente un sistema de Speech Analytics basado en IA y emociones, con este sistema las llamadas pueden ser evaluadas por el sistema, hacer búsquedas de datos en específico, identificar molestias de los clientes y al agente lo va guiando sobre la estrategia efectiva perfilando a los clientes, en el departamento de Calidad incrementaron su muestreo más de un 200% y pueden enfocarse a áreas oportunidad específicas.  Durante mi estancia se realizaron dos renovaciones tecnológicas del Data Center, implementación de servidores virtuales, respaldos en caliente, respaldos en cinta, resguardo de llamadas por diez años en base a los solicitado por la CNBV.  Implementación, administración y creación de políticas regulatorias de la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores).  Negociación de contratos para reducción de costos en servicios de datos y voz sin comprometer un mínimo de consumos con los diferentes carriers y colocando redundancias para mantener el servicio, se estableció un sistema de efectividad y competencia entre carriers lo que los llevo a brindarnos un mejor servicio, actualización de infraestructura de los carriers en nuestro Data Center.

Diplomado en Redes y Bases de Datos, ITESM – CEGS, Monterrey, N.L. Técnico en Procesamiento de Datos,  ITESM – CEGS, San Nicolás de los Garza N.L | [Fecha de Graduación]