Adriana Hernandez Valencia

Profesional con amplia experiencia en Customer Success enfocada en crear relaciones sólidas con los clientes y el equipo que los maneja. Orientada en crear y cumplir con objetivos, y formar equipos exitosos que mantienen una actitud positiva y permiten trabajo común constructivo y eficaz con resultados y aprendizajes compartidos.

Customer Success Partner Manager Funnel.io - Estocolmo, Suecia 08/2021 - 09/2022
Dirección de equipo de Customer Success Partners responsable de cuentas de nivel medio y alto que mediante un enfoque consultivo logró el aumento de ingresos de nuestra cartera de clientes. Control y seguimiento de adopción de más productos, satisfacción del cliente e indicadores de salud en cuentas clave. Revisión, corrección y adopción de un nuevo manual (Customer Success Playbook) que permitía una mayor escalabilidad y y así otorgara el tiempo y los recursos para servir mejor a nuestra base de clientes.

Customer Success Director Cint AB - Estocolmo, Suecia
04/2019 - 08/2021
Dirección de un equipo de Customer Success que requería mayor compromiso, responsabilidad y proactividad para alcanzar objetivos de alto rendimiento. Mejoré las métricas de ventas, entrega y satisfacción del cliente y logré eficiencias para garantizar un enfoque tanto de ventas como de tareas operativas relacionadas con la entrega de proyectos de investigación de mercado digitales.

Customer Success Executive Cint AB - Estocolmo, Suecia
08/2017 - 04/2019
Gestionamiento de una cartera de clientes en la cual logré cumplir y sobrepasar los objetivos de ventas y cumplimiento de entrega de proyectos de estudios de mercado digitales. Inducción de nuevos clientes y usuarios, y entrenamiento continuo para clientes existentes que requerían mejor conocimiento de la tecnología ofrecida.

Customer Engagement Specialist iZettle AB - Estocolmo , Suecia
10/2014 - 08/2017
Desarrollo y administración de un equipo de Customer Engagement con enfoque al crecimiento del equipo mediante iniciativas que incluían capacitación y optimización de procesos operativos.

Client Liaison Manager Cint AB - Estocolmo, Suecia
02/2012 - 03/2014
Gestión de proyectos de investigación de mercado en línea, con soporte técnico y capacitación a clientes.

BBA in Management, International Business: Administración de Negocios Internacionales
University of Texas at San Antonio - San Antonio Texas USA, 08/2002 - 06/2006