Sobre Adriana Zaragoza:
LAE, Maestría en Negocios Digitales Orientada a Experiencia del Cliente (CX) y Diseño de Servicios (SD). Amplia trayectoria en proyectos de experiencia del cliente, auditorías de servicio al cliente y diseño de procesos.
Liderazgo participativo y con enfoque en resultados.
Experiencia
ÁREAS DE EXPERIENCIA
- Digital Transformation enfocado a Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
- Procesos y Mejora Continua
- Mystery Shopping
PROYECTOS DESTACADOS
Diseño de Servicio en Centro Comercial Andares, 2021
Experiencia del Cliente en SprayCare, 2021
Propuesta de Transformación Digital para EMbridge (distribuidora y comercializadora de productos gourmet) 2020
Plan de E-commerce para Taller Rosa - Ambientación Floral, 2019
Educación
- Programa de Inmersión en Service Design, SDMX 2021
- Programa de Aceleración de Startups, ISDI, 2021
- Certificación Scrum Product Owner, SS, 2021
- MIB (Master Internet Business) ISDI 2018-2019 Certificación Google Adwords, 2019 Habilidades Liderazgo Gerencial, Harvard University (CMIC), 2013
- Diplomado Servicio a Clientes, ITAM 2010 Administración de Empresas, ITESM 1996-2000
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