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Aida Rios

Aida Rios

Customer service team lead

Atención al Cliente / Soporte

Monterrey, Monterrey

Social

Acerca de Aida Rios:

Soy de Torreón de Coahuila, pero ya tengo 5 años viviendo en Monterrey. 

Soy una persona que le gusta mucho relacionarse con las personas y me encantan los animales.

Soy muy puntual y responsable.

Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, order entry y solución de problemas. 

Manejo SAP,  Power BI y Sales force.

Inglés conversacional.

Creación de manuales y procedimientos.

Experiencia

Gestionar y asignar recursos según demandas del mercado o emergencias, con un equipo de 7 personas. 

Responsable de proyectos de mejora, tales como: creación de procedimientos y manuales dentro del departamento de atención al cliente, migración entre ERP (SAP ECC - SAP 4H). 

Renovación de contratos de precios, negociación directa con el cliente. 

Creación y seguimiento de KPIS de desempeño.

Resolución de problemas, ejemplo: envíos tardíos, envío incorrecto de material, máquina parada por problemas de suministro de repuestos.

Reuniones entre logística y almacén para priorizar envíos en función de la demanda del mercado. 

Responsable de las capacitaciones para las nuevas contrataciones.

Recepción y procesamiento de las órdenes en SAP. Contacto directo con el cliente, para compartir fechas de envío y/o informar estatus de los materiales.

Facturación de las órdenes, así como manejo de los pórtales de los clientes.

Educación

Universidad Iberoamericana, 2006-2011

Contabilidad pública y consultoría de negocios. 

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