Alberto De Los Santos Cayetano

Soy un ejecutivo que fortalece y respalda la creatividad, innovación y el trabajo en equipo. Cuento con 25 años de experiencia en posiciones directivas en: Operaciones, Tecnologías de la información, Transformación digital, Medios de pago y Atención a clientes.

Busco integrarme a una empresa líder en donde pueda contribuir con mi experiencia profesional en la definición e implementación de estrategias que contribuyan al logro de metas y objetivos de la organización, mediante la innovación, mejora continua de procesos y el desarrollo de equipos de alto desempeño.

2021 – 2024 Fertech Publimedios S.A. de C.V (Zuggy)

Director de Operaciones

• Establecer métricas y análisis de comportamiento de consumo de productos para optimizar inventario, eliminando 100% el desabasto de producto.
• Optimizar tiempos de entrega de pedidos a clientes, logrando una reducción de tiempo hasta un 80%.
• Renegociación de condiciones comerciales con principales proveedores logrando incrementar la rentabilidad del negocio en un 35%.
• Negociar con principales proveedores para establecer integraciones directas para el abastecimiento y entrega de productos.
• Reducción de tiempos de implementación e integración de comercios a plataforma transaccional en un 50%.
• Establecer procesos de mejora continua, garantizando eficiencia y comunicación entre las diferentes áreas del negocio.
• Establecer canales de atención a clientes reduciendo los tiempos de respuesta en un 85%.

2012 – 2020 Hollywood Movie Magic, S. de R.L. de C.V (Quantum)

Director de Operaciones

• Rediseño del modelo operacional del producto QBlack – Tarjeta de débito (Bandera Carnet), disminuyendo los costos operativos en un 35% y manteniendo en 0% la tasa de fraudes y contra cargos.
• Desarrollar y liderear la estrategia para la transformación digital de las plataformas de gestión y administración de los planes de lealtad, al rediseñar la infraestructura tecnológica mediante aplicaciones de alta disponibilidad.
• Reducir los tiempos de implementación de plataformas de lealtad en un 50% al desarrollar sistemas con componentes parametrizables y escalables.
• Crear e implementar las herramientas y mecanismos de seguridad para el resguardo de información sensible y de encriptación minimizando los riesgos de fraude.
• innovadoras de autoservicio y respuesta automática. 
• Establecer e Implementar el modelo producción e impresión de materiales promocionales in-house, logrando la reducción de tiempos de entrega a los clientes en un 50% y reduciendo los costos en un 15%.
• Negociar, expandir y establecer las condiciones comerciales con socios estratégicos para la oferta de productos (recompensas) y servicios al pasar de una única recompensa comercializada a ofrecer 16 tipos de recompensas.

 1999 – 2012 Sodexo Servicios Operativos, S.A. de C.V. 

     2004 – 2012  Subdirector de Operaciones

• Establecer y monitorear los KPI´s, logrando establecer la cultura de control y supervisión de los principales indicadores de la operación.
• Incrementar la calidad y mejora de los SLA´s ofrecidos a los clientes y afiliados. Obteniendo una eficiencia del 98.5% en toda la cadena de suministro y reduciendo en 35% el presupuesto de costos previsto en el plan estratégico a tres años.
• Centralizar las áreas de administración de contratos, pedidos y cobranza en la CDMX, reduciendo costos administrativos en un 65%.
• Homogenizar la atención de clientes y afiliados a nivel nacional con la creación del “centro de atención de pedidos”, con lo cual a su vez permitió establecer la administración y control total de estos procesos primordiales para la organización reduciendo en un 100% los riesgos ligados a dichas áreas. 
• Establecer la estrategia para la implementación de políticas y procedimientos en todas las áreas de operación (vale papel y electrónico). 

     2003 – 2004 Gerente de Vale Electrónico

• Establecer y negociar con los principales proveedores las condiciones operacionales y SLA´s para la producción y personalización de tarjetas bancarias, así como las reglas y métodos de transaccionabilidad entre el banco sponsor, PROSA y Sodexo.
• Coordinar, definir, diseñar, e implementar las primeras versiones y actualizaciones del portal WEB del “Sistema Electrónico de Vales”. 
• Lanzar al mercado la primera tarjeta de vales de gasolina con controles y restricciones de uso para flotillas vehiculares sobre red privada de TPV´s propia de Sodexo.

2017 – 2018  Diplomado: Banca Digital y Negocios Fintech, I.T.E.S.M.

2008 – 2009  Diplomado: Modelado y Automatización de Proceso de Negocios, I.T.A.M.

1993 –1998  Titulo: Licenciatura en Ingeniería en Computación, E.S.I.M.E. – I.P.N.