Alberto Macias López

Ejecutivo con 20 años de experiencia en el sector bancario, telecomunicaciones, servicios de internet, telefonía y televisión por cable; en las áreas de: Administración de proyectos, planeación estratégica, comercial, cobranza, logística de la operación, desarrollo de nuevos negocios, control del presupuesto, análisis de la información, recursos humanos, DO, capacitación. Sólida trayectoria en el mercado PyMes; colocación de productos bancarios, crédito personal, automotriz, nómina, tarjetas de crédito de socios, alianzas estratégicas B2B, negociación y servicio a clientes.

Empowerment y creación de equipos de trabajo multidisciplinarios. Operación y cumplimiento de normativas -apegadas a las mejores prácticas-. Mejora de procesos / KPI’S, indicadores de desempeño enfocados en la Tasa Interna de Retorno (TIR) para la compañía. 

Izzi | 02/2020 – 07/2023                                                                                                                 Coordinador de Estrategia de Cobranza

• Análisis y entrega de información de cartera de clientes para auditoría externa e interna.
• Gestión de cartera de clientes para los diferentes canales de cobranza.
• Relación directa con las agencias de cobranza, implementando indicadores de productividad, metas y calidad. / Manejo y control de presupuesto asignado al área.
• Búsqueda y contratación de nuevos proveedores «comunicación masiva, agencias de cobranza».
• Creación de modelo de indicadores en Tableau con los principales KPI’s.
• Presentaciones a nivel Dirección, así como implementación de dashboard de indicadores.
• Proceso de implementación de plataforma de cobranza, participando en pruebas UAT y producción. / Implementación de comunicación masiva por medio de WhatsApp.
• Cumplimiento de las normativas e indicadores de desempeño aplicables en la operación diaria. 
• Participación activa con las áreas involucradas con un enfoque 360° en el mercado objetivo. 

Citibanamex | 09/2001 – 01/2020                                                                                                 Coordinador de Estrategia Operativa 04/2015 – 01/2020

• Creación de alianzas para la contratación de nuevos proveedores.
• Implementación de dashboard de indicadores.
• Revisión semanal de % de rotación con las agencias de capital humano.
• Seguimiento a contrataciones a nivel nacional. / Retención de Capital Humano.
• Implementación del nuevo proceso de venta de tarjetas de crédito con Socios Comerciales. 
• Gestión de la capacitación de los ejecutivos de venta a nivel nacional.
• Implementación de autenticación de clientes en la venta por medio de huella digital, logrando un decremento en indicadores de fraude.
• Piloto de geolocalización de supervisores a nivel nacional, obteniendo una mayor productividad.
• Apertura de mercado de nuevos socios comerciales clave.
• Leadership para el desarrollo de nuevos canales de venta y operación.
• Forecasting, planeación y desarrollo de negocio, planeación estratégica, arranque del proyecto, así como la creación de alianzas estratégicas B2B con clientes y proveedores. 

Coordinador 09/2001 – 04/2015

• Generación de información de los productos PyME’s, Crédito Automotriz, Crédito Nomina, Crédito Personal, Tarjetas de Crédito de Socios, Tarjetas de Crédito de Soriana, Mantenimiento de Cuentas, HUB.
• Detectar desviaciones en los procesos de otorgamiento de crédito.
• Reporte mensual del First Payment Default del área.
• En coordinación con la empresa Deloitte, se generaron los procesos por escrito de las siguientes áreas: Cobranza, Ventas, Dictaminación, Compras Generales, Grabación de Tarjetas y Distribución de Tarjetas. (Mediante Visio).
• Creación por medio de Microsoft Access, para la impresión de solicitudes del canal de internet.

• Administración de Empresas                                                                                                                        Universidad del Valle de México Ciudad de México. 2013 – 2015
• Cursos:

1. Lidereando 1 y 2 - 2019
2. Administración de Proyectos - 2018     
3. Negociación y Manejo Conflictos - 2017     
4. Bankmanagemen - 2016