Aldo Gallegos

Responsable con perfil en servicio, atención y satisfacción del cliente. Mis capacidades de liderazgo y gestión del personal para cumplir con el mejor servicio son mis mayores virtudes. Conocimiento y manejo de KPIs, SLAs. Buscando un nuevo desafío laboral con oportunidades de crecimiento y estabilidad laboral. 
Profesional con más de 7 años de experiencia en soporte, servicio y atención al cliente, analista de datos. Cuento con amplia calificación para la ejecución de planes de trabajo, supervisión del personal a cargo y el cumplimiento de metas establecidas. 

Análisis de los indicadores establecidos, generación e implementación de reportes de rendimiento, medición de métricas de satisfacción al cliente por medio de la escale Likert. Conocimiento en el uso y funcionamiento de CRM, ERP. 
Facturación electrónica y control de documentos en portales digitales, apoyo y soporte en timbrado de CFDI's de todo tipo de comprobante y complementos (Ingresos, egresos, nómina, pagos, traslados, así como Carta porte, Comercio Exterior). Conocimiento amplio en XML's y validaciones del SAT. Manejo y soporte en portales de proveedores, gastos, nómina, tickets. 
Análisis de datos ( Power BI) y reportes con KPI's en Excel. 
Optimización de procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. 
Capacitación y adiestramiento al personal, para entregar mejores resultados, con ejercicios, ejemplos prácticos. 
Organización de reuniones de coordinación y evaluación del plan de trabajo del departamento, trato directo con cliente y demás áreas (Pequeños cambios y requerimientos). 
Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su cumplimiento. 
Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa. 
Planificación de los servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes. 
Control de la calidad y la eficiencia de las tareas cumplidas por los empleados. 
Desarrollo y control de procedimientos internos, políticas y estándares de servicio. 
Atención al cliente, brindando un servicio de calidad y creando experiencias memorables. 
Trabajo en equipo para lograr de manera efectiva los objetivos establecidos. 

Licenciatura, Facultad de Estudios Superiores Acatán (UNAM) 
Naucalpan de Juarez. 
Derecho: Especializado en Derecho informático y protección de datos. 
Concluida - Pasante 

CURSOS 

Mar 2025 -Mar 2025

Ciberseguridad para proteger tu negocio, Santander X

Feb 2025 - Marzo 2025

Excel – De básico a intermedio, Santander Open Academy 

Feb 2025 - Feb 2025

Semana de Excel en la Práctica, ZakiData

Feb 2025 - Feb 2025    
Power BI, Santander Open Academy 

Jan 2025 - Jan 2025 
Acelerador de Carrera con Power BI, ZakiData 
 

Mar 2023 - Mar 2023 
Managment 3.0, Foundation Workshop