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Alejandra  Perez Bautista

Alejandra Perez Bautista

Supervisora operativa (ATC, Call Center)
Coyuya, Ciudad de México

Social


Sobre Alejandra Perez Bautista:

Soy una persona comprometida con su trabajo y siempre con ganas y actitud para aprender y desarrollarme. 

Tengo experiencia como agente de calidad en servicio de calle center 6 meses y promovida como supervisora, acumulando 6 meses más.  

Manejo de bases y reportes, análisis de áreas de oportunidad y seguimiento de las mismas 

Personalmente soy amante de la adrenalina que provoca el baile y los juegos mecánicos.

Y fiel defensora de los animales, en especial de los perros 

 

Experiencia

  • Diciembre, 2017 – Enero, 2019 Auditora • Calidad y Auditoria • ATENTO Sevilla (BBVA) ⬧ Manejo y Captura de Bases de datos. ⬧ Manejo de relación de Productividad de Auditores ⬧ Elaboración de reportes diarios, semanales, mensuales, etc. ⬧ Trabajo bajo presión y en equipo. ⬧ Coordinación de personal del Área.
  •  Junio, 2020 – Noviembre, 2021 Ejecutivo • Atención al Cliente • ATENTO Azafrán (Telefónica)  
  • Diciembre 2021 – Junio, 2022 Agente de Calidad • Pospago • ATENTO Azafrán (Telefónica) ⬧ Monitoreo de ejecutivos de ATC. (Normal y Focalizado). ⬧ Retroalimentación side to side y remota a ejecutivos. ⬧ Seguimiento a ejecutivos en cuartil IV, con talleres, ejercicios y escucha de llamadas en conjunto. ⬧ Elaboración de reportes diarios, semanales, mensuales. ⬧ Seguimiento a calibraciones del servicio.  
  • Junio, 2022 – Actual Supervisor de Calidad • Quejas • ATENTO Azafrán (Edenred) ⬧ Gestión operativa (KPI’s, asistencia, vacaciones, APM, rondas, teambakc). ⬧ Monitoreo y retroalimentación de los ejecutivos. ⬧ Distribución y análisis de bases (Actividades de Callback Encuesta semanal y trimestral, actualización de datos, etc.). ⬧ Elaboración de reportes semanales y mensuales por actividades. ⬧ Presentación de resultados semanal (Indicadores, Niveles de servicio, productividad, resultados de análisis de encuestas, etc).  ⬧ Gestión y seguimiento a Agente de calidad encargado de Análisis y liberación de quejas por maltrato. 

Educación

  •  Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos N° 12 “José María Morelos” (CECyT 12 “JMM”) • Tec. En Contabilidad. (2011 – 2014). 
  • Centro de Computación Profesional de México (CCPM) • (2012-2013) 
  • Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y    Administrativas (UPIICSA) • Pasante de Lic. En Administración Industrial. (2014 – 2020) (Pendiente de Titulación) 

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