Alejandro Carrillo

Soy un profesional con habilidades destacadas como trabajo en equipo y capacidad para trabajar de manera independiente. Rindo bien bajo presión, cumplo objetivos y plazos. Sigo instrucciones con eficiencia, obteniendo resultados de calidad. Soy proactivo, creativo y resuelvo desafíos con soluciones innovadoras. Disfruto de las ventas y tengo habilidades persuasivas. Manejo datos de manera efectiva y tengo un fuerte sentido de pertenencia y compromiso con la empresa.

CX Support Analyst

Rappi

Análisis de incidencias para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en atención al cliente. Implementación de buenas prácticas para opti mizar el soporte y reducir tiempos de resolución. Colaboración con equipos de producto, tecnología y operaciones para garantizar soluciones efectivas. Seguimiento de KPIs clave, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución en el primer contacto.

Educación superior - Licenciatura

UTEL

Septiembre 2018 - Actualmente

Educación superior - Licenciatura

ESFM - IPN

Julio 2013 - Noviembre 2015