ALEJANDRO RAMÍREZ RAMIREZ

Soy una persona orientada a la atención y a la búsqueda de soluciones, facilidad de palabra para
poder brindar un buen servicio y apoyo. Con experiencia en la Administración de accesos, capaz de
adaptarme a los diferentes cambios tecnológicos, principalmente en temas de Control de Accesos y
Seguridad de la Información, con el objetivo de aportar la seguridad y confianza a los clientes
internos y externos de la compañía.

PROFUTURO

1. 
   CONSULTOR DE CONTROL ABC Septiembre 2009 – Julio 2020
   Responsable de la Administración de accesos físicos y lógicos, desbloqueo y cambio de contraseña de claves, para
   todas las aplicaciones de la compañía a nivel nacional.
   Participe en el grupo de trabajo para el desarrollo e implementación del Proyecto "Inicio de Sesión Único" o
   "Inicio de Sesión Unificado" (Single Sign-On, SSO) de la compañía.
   Se generó información para seguimiento y atención para las diferentes auditorías internas y externas de control de
   accesos. También se apoyó en la elaboración de manuales y procedimientos aplicables en la Administración de
   Usuarios.
   Se realizó la integración y aplicación de temas de Seguridad de la Información en procedimientos aplicables en la
   Administración de Usuarios
2. 
   CONSULTOR PROLAT Enero 2008 – Septiembre 2009
   Monitoreo / registro de incidentes, responder a solicitudes / preguntas de los usuarios y ofrecer un canal de
   comunicaciones de gestión de servicios con el área de IT, mediante el manejo de una plataforma de Service Desk
   de TI (Nivel 1 y 2)
3. 
   ESPECIALISTA ACLARACIÓN DE SALDOS Y PÁGINA WEB Junio 2007 – Enero 2008
   Atención especializada a clientes en temas de su Estado de Cuenta de Afore, información de rendimientos y
   comisiones, así como aportaciones patronales.
   Seguimiento a trámites y aclaraciones ingresados por clientes externos y de Grupo BAL.
4. 
   CONSULTOR DE CALLCENTER Noviembre 2002 - Junio 2007
   Atención a clientes vía telefónica y en módulo de Atención, asesoría en temas de Afore (Registro, Traspasos,
   modificación de datos, Retiros, ICEFAS, Unificación de NSS, Separación NSS y Homonimia)
   Forme parte del grupo de trabajo para la actualización de los procesos y manuales de la línea de Negocio Pensiones
   enfocada a Servicio a Clientes.

• LIC. EN RELACIONES COMERCIALES, (EN PROCESO DE TITULACIÓN)  Ciudad de México
  Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración Junio 2009
• TÉCNICO EN INFORMÁTICA Ciudad de México
  Instituto Politécnico Nacional, CECyT 12 “JOSÉ MARÍA MORELOS Y PAVON” Junio 2001