Alex Barroso

Profesional apasionado por la gente y su desarrollo, experto en resolución de problemas y desarrollo de equipos de alto rendimiento; he lidereado equipos globales y multiculturales de más de 300 personas, enfocado a resultados y con un alto sentido de urgencia. Experto en ITIL, procesos, entrega de servicios, SLAs, coordinación de proyectos, toma de operaciones, reportes a nivel ejecutivo, diseño de soluciones para los clientes, presentaciones de ventas y de resultados a clientes y ejecutivos nivel C. Manejo de P&L, staffing y forecast, experto en product management. He ayudado a la creación de dos empresas desde sus fundamentos y desarrollado procesos de entrenamiento y desarrollo de líderes.

Llevo alrededor de 20 años en la industria de TI, lidereando equipos de más de 300 personas; en diferentes compañías he desarrollado el service desk, Calidad  NOC, IOC y proceso de coordinación de incidentes.

Empresa: Converge TP

Fechas: Junio 2019 a la fecha

Socio fundador del startup Exactly it, después de su venta al grupo Converge, desempeñando hasta la actualidad  el rol de Sr Director del service desk Global, IOC Y NOC Can al rededor de 200 colaboradores, así como Ingeniero de soluciones y preventas  para el service desk; responsable de la entrega de servicios en Mexico, Estados Unidos y Canadá. menajndonel P&l y cost center del área y con 60 clientes internacionales.

Empresa: Freudenberg IT

fecha: Junio 2014 - Mayo 2019

Responsable Global del Service Desk, con 150 colaboradores divididos entre México, Estados Unidos, Alemania, China y Eslovaquia.

Responsable de la entrega global de servicios, SLAs, satisfacción del cliente y mejoras continuas.

Responsable de las presentaciones semanales y mensuales de resultados a los clientes y a los ejecutivos.

Responsable de la solución y preventa de servicios Del service desk.

Responsable de la selección contratación, entrenamiento y desarrollo de los miembros del equipo y sus líderes.

Responsable de cada  P&L regional 

Responsable de la coordinación de los proyectos de toma y transición de servicios.

Responsable de la relación comercial y de servicios con los clientes y stakeholders

Entrega y presentación de resultados a los ejecutivos nivel C en la empresa 

Licenciado en cuencas de la comunicación por la UNAM.

Diolomado en Líderes con Sentido humano por La universidad de las Americas

 Certificado internacional como mentor y coach. Por la universidad Iberoamericana

Diplomado por el tecnológico de Monterrey campus Puebla  como Líder en capacidades gerenciales 

Diolomado por la Universidad Nacional Autonoma de México en Estrategias de Marketing Digital

certificado en Six Sigma

certifiacion en ITLMP

SCRUM 

Participado en el boot camp CISSP

Certificado en ITIL Foundations V4