Alexis Astacio

Buenas tardes, mi nombre es Alexis Astacio Montealegre, y actualmente desempeño el rol de Customer Success Manager y Project Manager. A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de trabajar con diversos clientes y proyectos, lo que me ha brindado una amplia experiencia en la gestión de relaciones y la ejecución de proyectos exitosos.

Como Customer Success Manager, mi principal objetivo es garantizar la satisfacción y el éxito continuo de nuestros clientes. Trabajo estrechamente con ellos para comprender sus necesidades, desafíos y objetivos comerciales. A través de una comunicación proactiva y una atención personalizada, busco asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. Además, superviso métricas clave, como la retención de clientes, la satisfacción del cliente y los indicadores de salud del cliente.

En mi rol como Project Manager, lidero equipos multifuncionales para llevar a cabo proyectos desde su concepción hasta su implementación. Mi enfoque se centra en la planificación estratégica, la asignación de recursos, la gestión de riesgos y la entrega puntual. He tenido la oportunidad de trabajar en proyectos de diversa índole, desde implementaciones de software hasta proyectos de infraestructura. Mi habilidad para coordinar y comunicarme eficazmente con todas las partes interesadas es fundamental para el éxito de estos proyectos.

En resumen, mi pasión por la excelencia en el servicio al cliente y mi habilidad para gestionar proyectos de manera efectiva me han permitido crecer profesionalmente y contribuir al éxito de las organizaciones en las que he trabajado.

¡Saludos cordiales!

Durante dos años, desempeñé el rol de Customer Success Manager con Sutherland Global bajo el proyecto de RingCentral, donde mi enfoque principal fue garantizar la satisfacción y el éxito continuo de nuestros clientes. Trabajé estrechamente con mis compañeros para comprender las necesidades, desafíos y objetivos comerciales de mis clientes. Mi habilidad para establecer relaciones sólidas y mi capacidad para comunicarme de manera efectiva me permitieron asegurar que nuestros clientes obtuvieran el máximo valor de nuestros productos y servicios.
Además, durante otros dos años, asumí el rol de Project Manager jr y Gestor de projectos. Lideré equipos multifuncionales en la ejecución de proyectos desde su concepción hasta su implementación. Mi enfoque se centró en la planificación estratégica, la asignación de recursos y la gestión de riesgos. He trabajado en proyectos de diversa índole, desde implementaciones de cableado estructurado y equipo de vigilancia (CCTV)  hasta proyectos de infraestructura. Mi habilidad para coordinar y comunicarme eficazmente con todas las partes interesadas fue fundamental para el éxito de estos proyectos.
Despues  de mi experiencia como Project Manager jr, trabajé durante un año como Agente de Call Center durante la pandemia. Esta experiencia me proporcionó una comprensión profunda de las necesidades y preocupaciones de los clientes, así como la habilidad para resolver consultas y preocupaciones de manera efectiva.
Mi pasión por la excelencia en el servicio al cliente, mi habilidad para gestionar proyectos de manera efectiva y mi experiencia en el ámbito de los centros de llamadas me han preparado para contribuir significativamente al éxito de su empresa. Estoy seguro/a de que mi conjunto de habilidades diverso y mi enfoque proactivo serán un activo valioso para su equipo.
 

Estudié Arquitectura durante 3 años y antes de terminar, conseguí un diploma como dibujante técnico en Autocad.