Alfonso González Aldana

Con una sólida trayectoria en atención al cliente (B2C/B2B) y desarrollo comercial, mi experiencia abarca desde la asistencia en infraestructura tecnológica, respaldando seriamente la resolución de requerimientos e incidencias corporativas como gubernamentales complejas; hasta ventas consultivas y gestión de cuentas. He sido reconocido por mi iniciativa para promocionar productos y servicios, logrando resultados sobresalientes en la captación de clientes al optimizar procesos que han mejorado significativamente su experiencia (CX). 

Izzi / Grupo Televisa |Asesor Comercial de Servicios Residenciales y de Negocios | mayo – agosto de 2025

• Incrementé la captación de clientes mediante consultoría técnica y comercial de soluciones de telecomunicaciones en conectividad, movilidad, además de entretenimiento para hogares y empresas
• Desarrollé estrategias de ventas en redes sociales, expandiendo el alcance digital de la marca, promoviendo servicios de internet de alta velocidad, TV Premium, además de telefonía fija y celular
• Mejoré la tasa de cierre de ventas a través de asesorías personalizadas sumadas a oportunos seguimientos postventa, generando referidos por satisfacción
• Optimicé la eficiencia operativa del equipo comercial reduciendo tiempos de seguimiento inicial y respuesta de 15 a menos de 5 minutos. Esto fortaleció la fidelización, además de la confianza en canales como WhatsApp Business

Grupo Son Restaurantero | Auxiliar de Almacén | enero 2025 – mayo 2025 

• Garanticé continuidad operativa de sucursales locales y foráneas mediante la gestión y distribución estratégica de insumos, coordinación con proveedores además de la optimización de rutas de entrega
• Minimicé mermas y pérdidas implementando protocolos de registro precisos en inventarios cíclicos, asegurando la rentabilidad del almacén
• Facilité la colaboración interdepartamental (compras, cocina, administración) optimizando flujos de trabajo, demostrando una alta capacidad de organización y trabajo bajo presión

Ópticas ExeLentes | Promotor de Ventas | enero 2024 – septiembre 2024

• Superé objetivos de ventas en campañas de salud visual en empresas, colaborando de forma cercana con optometristas para ofrecer soluciones centradas en los pacientes
• Aumenté el valor de venta promedio, realizando demostraciones técnicas de productos, diversificando la oferta según necesidades y presupuesto de pacientes como de empresas
• Fortalecí la lealtad de los pacientes brindando asesorías especializadas que fomentaron la confianza como la experiencia de compra en puntos de venta en sucursales, campañas empresariales & e-commerce

Claro / América Móvil | Atención a Clientes | octubre 2023 – diciembre 2023

• Gestioné y resolví con éxito consultas complejas sobre servicios residenciales y móviles, simplificando información técnica y consultas sobre facturación
• Aseguré la continuidad de servicios coordinando eficientemente áreas técnicas en la resolución de fallas
• Reforcé la confianza de los clientes mediante escucha activa, dando seguimiento riguroso a incidencias, lo cual habilitó un manejo de conflictos de manera práctica

Xfinity / Comcast Corporation | Asesor Telefónico y Ventas | junio 2023 – septiembre 2023

• Mejoré la satisfacción de clientes hispanos al resolver proactivamente incidencias técnicas no identificadas en contactos previos sobre servicios residenciales, de negocios y de telefonía móvil
• Generé ingresos adicionales mediante ventas cruzadas de productos y servicios complementarios que, al aportar valor a los subscriptores, facilitaron mi cumpliendo de objetivos comerciales
• Mantuve altos estándares de calidad en la gestión de interacciones multicanal, garantizando registros precisos y oportunos en el CRM

DiDi Chuxing | Regional Customer Support Specialist | diciembre 2018 – diciembre 2022

• Lideré la atención de conductores (+9,000 interacciones) con reconocimientos a mi dedicación en el servicio al contribuir en la implementación, crecimiento y consolidación de la plataforma en regiones del Norte, Occidente, Bajío y Sur de México
• Impulsé la adquisición de nuevos socios y flotillas a través de estrategias de reclutamiento, estudios de mercado, la promoción de productos y servicios de la empresa como de socios comerciales
• Optimicé la capacitación además del soporte interno diseñando herramientas derivadas del análisis de incidencias técnicas en aplicaciones DiDi Conductor/DiDi Fleet para proponer mejoras al equipo de desarrollo
• Garantice claridad y confianza financiera a conductores, socios conductores como a administradores de flotillas, resolviendo con precisión dudas complejas sobre pagos, incentivos, promociones y estados de cuenta

Competencias Clave

• Ventas y Desarrollo de Negocios: Venta Consultiva (B2B/B2C) | Venta Digital (Social Selling) | Venta Cruzada | Adquisición y Retención de Clientes | Promoción de Productos y Servicios
• Experiencia del Cliente (CX): Atención Multicanal (Telefónica, Digital, Presencial) | Resolución de Incidencias | Soporte Técnico Nivel 1 | Gestión de Conflictos | Fidelización
• Gestión y Operaciones: Mejora de Procesos | Logística y Control de Inventarios | Capacitación de Equipos y Clientes | Análisis de Mercado

Habilidades Técnicas

• Software: CRM | ERP | Microsoft 365 | Google Workspace | LibreOffice | VPN | WhatsApp Business
• Sistemas Operativos: Windows | macOS | Linux | Android | iOS
• Soporte: Help Desk | Diagnóstico y Resolución de Problemas

Idiomas

• español: nativo
• inglés: B1 (intermedio)

Educación 

Ingeniería Informática | Universidad de Guadalajara (estudios hasta quinto semestre, 2013-2016)