Alma Nelly Herrera Zavaleta
Administrativo
Sobre Alma Nelly Herrera Zavaleta :
Evaluación y monitoreo de solicitudes de tarjetas de crédito (prevención), atención a clientes, cancelaciones, mensajería, quejas. En diferentes canales de contacto: llamadas, chat, correo.
Experiencia
Analista de calidad y KYC ( prevención) / Stori Card
Marzo 2021 - Junio 2023
- Análisis y evaluación de solicitudes (documentación) de tarjetas de crédito StoriCard para prevención de fraude.
- Monitoreos de llamadas, chat, y correos de atención a cliente, cancelaciones, quejas y mensajería.
- Calibraciones y coaching semanales.
- Documentación de procesos.
Educación
Licenciatura en Psicología Organizacional / CESM
Conocimiento de Microsoft Office
Talleres de empatía, retención, y servicio al cliente
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