Alma Vega

Especialista en desarrollo organizacional y calidad

Realizar análisis de cultura organizacional y el clima
laboral para identificar áreas de mejora.
Diseñar iniciativas estratégicas destinadas a fortalecer el
sentido de pertenencia y el compromiso de los
empleados.
Dirigir y supervisar la gestión e implementación de
sistemas de calidad ISO 9001, llevando a cabo auditorías
internas y presentando externas.
Desarrollar e implementar el sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo ISO 45001,, formación de
brigadas de seguridad, y la implementación de controles
de calidad para salvaguardar la salud y seguridad de la
organización.
Obtener la certificación como Great Place to Work
(GPTW) y liderar el desarrollo organizacional de la
empresa, incluido el seguimiento continuo del clima
laboral.
Diseñar, implementar y monitorear un programa integral
de bienestar que abarca aspectos físicos, emocionales,
sociales y financieros, con el objetivo de mejorar la
satisfacción de los colaboradores.
Aplicar y dar seguimiento a los requisitos de la normativa
NOM-035, realizando análisis de datos y acciones
correctivas para abordar los riesgos psicosociales
identificados.
CRM ventas
Coaching y orientación a asesores de ventas para mejorar
habilidades y desempeño.
Gestión de carteras de clientes, garantizando un
seguimiento oportuno y efectivo.
Creación y mantenimiento de bases de datos precisas y
actualizadas para respaldar actividades de ventas y
marketing.
Diseño y establecimiento de flujos de trabajo.
Impartición de capacitación sobre el uso efectivo del CRM
y mejores prácticas de ventas al personal.
Generación de informes detallados.

Gerente de implementación
Consultoría a diversos Call Centers de ventas y atención
al cliente.
Capacitación a mandos medios en metodologías como
Objetivo smart y mejora continua para optimizar el
desempeño operativo.
Mapeos de procesos y macroprocesos para mejorar la
eficiencia y la calidad del servicio en los centros de
llamadas.
Reporte Master basados en KPIs y capacitación al
personal de coordinación y supervisión para maximizar su
utilidad en la toma de decisiones diarias.
Gestioné el CALL MODEL y diseño estrategias de
marcación utilizando conmutadores
predictivos/progresivos, optimizando el aprovechamiento
de las bases de datos y coordinando actividades con el
equipo de asesores.
Apoyo al departamento de Recursos Humanos en el
proceso de reclutamiento y capacitación, con el objetivo
de reducir la rotación de personal y mejorar la retención
de talento.

Gerente Call Center
 

Supervisé el funcionamiento del call center en áreas de servicio, ventas y renovación de seguros, desempeñando diversas funciones, entre las cuales destacan:
En ventas digitales, gestionar la descarga de bases de datos a través de Facebook Business, implementando estrategias de mailings y workflows para una atención inmediata y la difusión efectiva de promociones y ofertas financieras. Mi
responsabilidad como gerente era garantizar una atención rápida y precisa a toda la base de datos, generando reportes semanales para medir KPIs como leads generados, contacto efectivo, citas programadas y facturación, con una meta grupal
de 100 facturas a nivel de grupo.
En el área de servicio y posventa, me encargué de generar bases de datos de clientes, coordinando visitas al taller y asignándolas a asesores digitales a través del CRM HubSpot. Además, desarrollé estrategias para la venta de servicios adicionales durante las visitas al taller.
Entre mis habilidades adicionales, destaco la implementación del CRM HubSpot con integración de Google G Suite, el uso de Google Drive para generar reportes en tiempo real, la gestión del calendario para la agenda de citas, así como el envío de
mailings masivos para cumplir con los flujos de trabajo establecidos.
También participé en la creación de discursos y estrategias de marketing digital.

Diplomado recursos humanos
Auditor líder iso 9001:2015
Auditor Interno 45001:2018
Gestión de Indicadores de Bienestar
Plan de Bienestar Social
NOM-030-STPS-2009
Planes de carrera y sucesión