Amurabi Sidarta Salvador Pérez Diez

Líder en atención al cliente con 25 años de experiencia en gestión y administración de proyectos, logística de la operación, control y desarrollo de unidades de negocio, creación a alianzas B2B a largo plazo, negociación y atención a proveedores, planeación estratégica, programas de capacitación internos y externos, recursos materiales, a cargo del presupuesto y P&L (Profit & Loss), resumen de costos y gastos e ingreso neto. Sólida trayectoria en el área comercial y venta de servicios.

Gestión del tiempo, resolución de conflictos y comunicación efectiva a todos los niveles para estandarizar los niveles de servicio, empowerment y creación de equipos de trabajo multidisciplinarios. Operación y cumplimiento de normativas -apegado a las mejores prácticas-. Scouting de riesgos y mejora de procesos / KPI’S, indicadores de desempeño para su medición enfocados en la Tasa Interna de Retorno (TIR) para los inversionistas o panel directivo.

Coordinador de Procesos del Sistema

Papalote Museo del Niño (Sedes Chapultepec, Cuernavaca y Monterrey) | 2018 – 2019

• Participé en la división y creación de servicios a Gobierno Corporativo, así como mapas estratégicos, KPI´s, políticas y procedimientos para las diferentes unidades de negocio. 
• Generé proyectos y propuestas de mejora continua en los procesos administrativos y operativos para el incremento y medición de los indicadores de desempeño basados en esquemas Balanced Scorecard. 
• Analicé los procesos y sus flujos de trabajo para mejorar la comprensión de los procedimientos con respecto a la cadena de valor, identificando las áreas de oportunidad y ejercer propuestas de optimización.
• Diseñé el dashboard de operación, el cual funcionó como un sistema de comunicación interna.
• Implementé acciones correctivas para fallas del sistema de venta, programa de lealtad y servicios generales.

Subdirector de Operación

Papalote Museo del Niño (Sede Chapultepec) | 2013 – 2018

• Dirigí las actividades de trabajo de cinco gerencias: Atención al visitante y taquillas, operación y logística, limpieza, seguridad y cuates, para así garantizar la satisfacción en la experiencia de los visitantes.
• Analicé los principales indicadores operativos, rentabilidad, gastos de personal y administrativos, para gestionar y controlar un presupuesto de aprox. $10M.
• Impulsar iniciativas de innovación, generando sinergias y relaciones sólidas entre áreas, instituciones y autoridades para optimizar recursos y ejecutar proyectos ganar-ganar B2B.
• Elaboré informes, reportes y presentaciones para el panel directivo.
• Busqué soluciones a situaciones antes, durante y después de la operación cotidiana.
• Formé parte del Comité de Capacitación y Adiestramiento, Protección Civil y Seguridad e Higiene.
• Desarrollé e implementé el modelo de servicio con áreas operativas, el programa de lealtad para visitantes (membresía), el instrumento de evaluación de la experiencia del visitante y el proceso de respuesta a dudas, quejas y comentarios.
• Disminuir el gasto presupuestal en un 10% mediante un ajuste en la operación.

Gerente de Atención al Visitante 

Papalote Museo del Niño (Sede Chapultepec) | 2010 – 2013

• Gestioné a los equipos de atención al Visitante y Cuates. 
• Recopilé y analicé información para el diagnóstico de operación, asimismo para la optimización y asignación de recursos.
• Diseñé y coordiné la implementación de acciones de mejora en el servicio al cliente.
• Establecí un enlace directo con instituciones y universidades para mantener los programas de becarios e inclusión.
• Coordiné esquemas de motivación y reconocimiento al equipo de trabajo para impulsar un mejor desempeño.
• Implementé procesos, manuales de procedimientos a situaciones operativas con base en las políticas.
• Desarrollé los manuales de procedimientos, atención y servicio al visitante, atención médica, taquillas, limpieza y seguridad para obtener la certificación ISO 9001-2008.
• Logre una calificación de 9 en la satisfacción de la experiencia del visitante y el servicio a grupos escolares.

Jefe de Capacitación 

Papalote Museo del Niño (Sede Chapultepec) | 2007 – 2010

• Gestioné al equipo de capacitación, el cual estaba conformado por seis capacitadores temáticos y cuatro especialistas de área. / Diseñé un modelo único de capacitación que se implementó en otros negocios similares.
• Facilité el aprendizaje y entrenamiento a grupos de jóvenes, y así impartir cursos con los aspectos teóricos y operativos de las exhibiciones de manera clara para brindar la atención adecuada a los visitantes.
• Creé un modelo de capacitación único para el programa de Cuates, anfitriones y personal administrativo, que abarcaba: Inducción, la especialización temática y la formación continua; mismo que se replicó y adaptó para otros negocios similares.
• Capacité a más de 2000 jóvenes y reduje el porcentaje de deserción al 5% durante los cursos formativos.
• Realicé el proceso de evaluación dirigido a los capacitadores y participantes el cual se estableció al 100% mediante un tablero de desempeño que tuvo mejoras destacadas en el rendimiento operativo.