beBee background
Profesionales
>
Bosques de Ixtacala
Ana Cristina Ortìz

Ana Cristina Ortìz

Licenciada en Comunicaciòn

Atención al Cliente / Soporte

Bosques de Ixtacala, México

Social


Acerca de Ana Cristina Ortìz:

Experiencia reciente como Ejecutivo de Calidad en Call Center.

Experiencia

Ejecutiva de Calidad -SCOTIABANK (03/2019-05/2022)

*Monitoreo de llamadas de VT (Validación de Transacciones) para verificar que los ejecutivos analicen correctamente TDC con bloqueos por sospecha de fraude, validando modos de entrada, antecedentes, etc., utilizando herramientas de monitoreo anti fraude como es TSYS, CA RISK, Prosa y Cibercompras.
*Monitoreo de llamadas de servicio y ventas recibidas en el CC para su
evaluación verificando en los sistemas internos para generar retroalimentación a las áreas operativas con la finalidad de incrementar la calidad en el servicio.
*Verificar el nivel de satisfacción de los clientes mediante NPS, realizando llamadas a los detractores para identificar KPI'S y canalizarlos a las áreas involucradas.
*Procesar ventas generadas en CC para su dispersión con MC, adicional cotizar y generar aceptaciones en canales digitales (ATM,MOBILE,LEAP).
*Efectuar calibraciones con supervisores y ejecutivos para lograr la excelencia en la experiencia del servicio al cliente apegándose a las políticas y procedimientos publicados. (Coaching grupal e individual)
*Apoyo como supervisora del área.
*Diseño de logo para el área.

Educación

Licenciada en Comunicación - Universidad de Cuautitlàn Izcalli (UCI)

2009-2012 Ced. Prof.08701065

Profesionales del mismo sector Atención al Cliente / Soporte que Ana Cristina Ortìz

Profesionales de diferentes sectores cerca de Bosques de Ixtacala, México

Otros usuarios que se llaman Ana Cristina

Trabajos cerca de Bosques de Ixtacala, México

  • Mediland Private Clinic Roma Sur, CDMX

    MPC busca licenciados en Enfermería para trabajar como enfermeros quirúrgicos hospitalarios. El candidato ideal tendrá experiencia en hospitales privados y será capaz de trabajar bajo presión. · Atención en consulta externa: recepción, orientación y preparación de pacientes. · ...

  • Distribuidora Meval Tlalpan, CDMX

    Solicitamos licenciada en educación preescolar bilingüe con horario de lunes a viernes de 07:30am a 03:30pm. · ...

  • Profuturo Ciudad de México

    únete a un equipo donde cada palabra construye confianza y futuro con nuestros clientes. · ...