Ana Luisa Cervera Torres

Auxiliar Administrativo de Agente de Seguros Independiente

• Control de cartera
• Apoyo a ventas
• Atención personalizada a clientes vía telefónica, email y WhatsApp
• Seguimiento a emisiones
• Ingreso de trámites y seguimiento puntual a los mismos para asegurar que se concluyan en tiempo y forma
• Seguimiento y resolución de incidencias
• Envío de renovaciones
• Gestión de cobranza
• Cotizaciones
• Reembolsos
• Programación de eventos programados
• Seguimiento a siniestros
• Llenado de solicitudes
• Archivo y organización de documentos tanto físicos como digitales
• Coordinación de la agenda
• Programación de reuniones
• Preparación de facturas y documentación de cobro
• Dominio de plataformas digitales de compañías aseguradoras

Febrero 2019 – Actualidad

Recepción y Reclutamiento de Agente de Seguros - Centro de Consultoría Monterrey

• Mantenimiento de la recepción y organización de documentos
• Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico
• Coordinación de citas y programación de reuniones
• Publicación de las ofertas laborales en plataformas digitales
• Revisión y actualización de las ofertas de empleo publicadas, bolsas de trabajo y demás medios
• Revisión de perfiles de candidatos y verificación de sus datos.

Agosto 2018 – Febrero 2019

Asesor Telefónico - Teleperformance

• Información a los clientes sobre promociones especiales y nuevos servicios
• Realización de llamadas de seguimiento para evaluar el grado de satisfacción del cliente
• Asesoramiento y resolución de consultas o problemas de manera eficiente
• Resolución efectiva de las solicitudes y problemas de los clientes
• Realización de llamadas a clientes potenciales para ofrecer los productos y servicios de la compañía
• Registro de la información del cliente en la base de datos de la compañía.

Mayo 2016 – Enero 2017

Preparatoria Abierta / Estudios Finalizados / Febrero 2015