Andrea Hernández

Tengo 36 años me propuse objetivos y metas para cumplir con mis responsabilidades, busco desarrollarme de manera profesional, personal y lograr crecimiento dentro de la misma asi como crear ambientes para laborar de forma competitiva.

Mayo 2009 – Noviembre 2024
Coordinador de Calidad - Teleperformance
Dentro de las principales responsabilidades es implementar procedimientos que aseguren el cumplimiento de los estándares de calidad, ejecución de auditorías y seguimientos de área de oportunidad para la mejora continúa.
Durante los 15 años en la empresa tuve oportunidad de dar servicio a una compañía financiera de vehiculos en diferentes departamentos como:
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Ejecutivo de Cobranza: Se nos asignaban carteras de clientes morosos para la recuperación de sus deudas a traves de una negociación usando diferentes plataformas para localizarlos, estableciendo compromisos de pago y dando seguimiento para llevar un control.
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Ejecutivo de Servicio a Cliente telefonico: Apoyando al cliente en la solucion de sus problemas teniendo sienpre empatia y comunicación.
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Analista de Calidad: Realizar monitoreos diarios para aseguramiento de calidad de los ejecutivos y cumplir con los estandares del cliente.
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Supervisor: Asegurar el cumplimiento de metricas impuestas por el cliente y retroalimentar a los ejecutivos para seguimiento.
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Capacitador: Entrenar nuevos integrantes para diferentes áreas como ejecutivo de cobranza, servicio a cliente, backoffice, etc. Diferentes areas que se manejaban en la campaña.

Universidad Autonoma de Nuevo León - Ing. Administrador de Sistemas

CBTis #187 - Tecnico en Administración

Justo Sierra Mendez - Secundaria