Andy Pérez

Experiencia en atención a cliente, capturista de datos, manejo intermedio de Excel, facilidad de palabra, manejo de computadora y rapidez al escribir y capturar datos

Captura, validación y análisis de documentos que mandan los nuevos conductores para la aplicación móvil Uber, detección de documentos falsos, validación de datos del cliente y captura de datos de los mismos, para poder aprobar o rechazar el documento según lo requiera. Meta quincenal de documentos y calidad, en base a esto se asignan los descansos, al yo cubrir siempre con esto me dan el privilegio de elegir mi día de descanso el día que lo requiera. Gracias a mi buena productividad y calidad, me dan la oportunidad de ser apoyo de supervisor, manejo de Excel, realización y envío de reportes, asignar tiempos de break, resolución de dudas, pase de lista diario. La campaña se disuelve en mayo de este año y nos colocan en otra campaña llamada Marketplace, (atención al cliente y captura) aquí se contactan los clientes de Uber por medio de correo electrónico para informar sobre algún inconveniente, duda, ajuste, etc. nosotros nos encargamos de solucionar dudas y ofrecer la mejor solución, realizar análisis del perfil del socio y del conductor, para poder dar un ajuste, compensación, créditos o lo que la situación amerite. Se crea una campaña de prueba, llamada phone docs la cual se basa en lo que me desempeñaba al principio que entre a la empresa, sin embargo esta vez se tienen que realizar llamadas de salida a los clientes para informarles el motivo por el cual se esta rechazando su documento para que lo pueda subir a la plataforma correctamente, llenado de formulario de excel, nos mueven a esta campaña de prueba y se disuelve en agosto de este año. Se crea otra campaña de prueba, que es en la que estoy actualmente, con nombre de Sort, la cual se basa en atención al cliente por medio de redes sociales, resolución de dudas, problemas, quejas, etc. Análisis previo del perfil del cliente, detección de clientes fraudulentos.

Actualmente me encuentro estudiando administración en empresas turísticas para poder conseguir un mejor empleo